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Responsable Spa (H/F)
Un établissement de référence à Abidjan, engagé dans l'excellence du service et le bien-être de sa clientèle, recherche son ou sa Responsable Spa pour diriger son espace de soins.
Mission générale
Esthéticienne confirmée, vous pilotez l'activité du spa. Vous garantissez la qualité des soins, l'expérience client et la rentabilité du service, tout en encadrant l'équipe.
Missions principales
Soins et expertise esthétique
Vous réalisez et supervisez les soins du visage et du corps, les massages et modelages, les épilations, les manucures et pédicures. Vous établissez un diagnostic de peau et conseillez des soins et des produits adaptés à chaque cliente. Vous créez et mettez à jour la carte des soins, les protocoles et les forfaits, et veillez au respect strict des protocoles de soins, d'hygiène et de sécurité.
Management d'équipe
Vous formez et évaluez les esthéticiennes et thérapeutes, établissez les plannings et suivez les rendez-vous. Vous animez l'équipe et maintenez un haut niveau de qualité de service.
Expérience client
Vous accueillez les clients et recommandez les prestations adaptées, traitez les réclamations et assurez le suivi de la satisfaction. Vous fidélisez la clientèle par des offres, des cartes et un suivi personnalisé.
Gestion et développement
Vous suivez le chiffre d'affaires, le budget et les marges. Vous gérez les stocks de produits cosmétiques, consommables et linge, ainsi que les commandes fournisseurs, et assurez l'entretien des équipements et des cabines. Vous promouvez les soins et la vente de produits, et rendez compte à la direction.
Compétences requises
Savoir-faire
Maîtrise des techniques d'esthétique et de bien-être (soins visage et corps, massages, épilation, onglerie), connaissance des produits cosmétiques et des appareils de soins, gestion budgétaire, de stocks et de planning, outils de réservation et de caisse, Pack Office.
Savoir-être
Leadership et sens du management, sens du service, présentation soignée, rigueur, discrétion et sens commercial, écoute et diplomatie.
Langues : français courant ; anglais apprécié.
Profil recherché
Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience comme esthéticienne, dont 1 à 2 ans à un poste d'encadrement en spa, institut ou centre de bien-être haut de gamme.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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