Chief Marketing Officer

Chief Marketing Officer (CMO)

À propos de MTN Cameroon

MTN Cameroon, leader des télécommunications en Afrique, recherche un Chief Marketing Officer (CMO) pour piloter la stratégie marketing et commerciale de l'entreprise. Ce poste clé vise à assurer le développement de la marque, la génération de revenus à partir de produits nouveaux et existants, la viabilité financière et la durabilité, tout en renforçant la culture d'excellence du service client.

Missions principales

En tant que CMO, vous serez responsable de :

• Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives.

• Recommander le budget promotionnel et veiller à son respect.

• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les angles quantitatif et qualitatif.

• Développer des méthodes pour améliorer l'interface client et le marketing des produits de consommation.

• Prévoir les ventes potentielles par segment, via la recherche ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant les besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel.

• Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables.

• Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes.

• Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services.

• Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle.

• Surveiller l'efficacité des stratégies (personnes, support client et rétention).

• Gérer les risques liés au département.

• Assurer un reporting précis et informer le CEO des tendances et changements affectant le département marketing.Profil recherché

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente. Un MBA ou un Master est un atout.

• Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français).

• Minimum 10 ans d'expérience, dont :

• 5 ans d'expérience en leadership à la tête de la fonction marketing d'une grande organisation ou d'une entreprise de grande consommation (FMCG).

• Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinente.

• Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents.

• Expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques.

• Bilan prouvé dans un projet de start-up, de fermeture ou d'amélioration des affaires.Leadership et gestion d'équipe

• Coacher et encadrer les collaborateurs directs pour maintenir une motivation élevée et atteindre des performances élevées.

• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.

• Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco.

• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.

• Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition).

• Fixer des objectifs pour les collaborateurs directs, suivre les progrès et maintenir la motivation.

• Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département.

• Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques.Gouvernance et réunions

• Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles.

• Fournir des contributions lors des réunions tactiques.

• Rapporter au niveau des processus et fonctionnel.

• Examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés, et définir des actions d'atténuation.Gestion budgétaire

• Approuver/prendre des décisions concernant les changements opérationnels.Gestion des escalades

• Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services.

• Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de périmètre, d'employés/clients ou de coûts s'ils ne sont pas résolus.

• Gérer et fournir des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.Performance

• Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.

• Examiner la performance de l'équipe par rapport aux KPI convenus et à la conformité aux SLA et SLA inversés.

• Examiner et surveiller le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.Indicateurs clés de performance (KPI)

Perspective financière : Valeur créée par la croissance de l'entreprise (revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios de santé financière), traduction de la formule de croissance des revenus en résultats ; croissance des nouveaux métiers issus de l'accès aux données, des TIC et du numérique ; valeur créée par une gestion optimale des actifs ; croissance et rentabilité via l'optimisation des processus.

Perspective interne : Valeur créée par l'augmentation de la base clients, des ventes de produits, des contrats signés, etc. ; nouvelles opportunités commerciales issues des lancements de produits, de la croissance sectorielle, de l'innovation.

Perspective client : Impact sur les indices d'engagement (Net Promoter Score), alignement de l'organisation pour atteindre les objectifs NPS, gestion holistique de l'expérience client.

Perspective parties prenantes : Bénéfices pour l'industrie des télécommunications issus d'actions de leadership (politiques influencées, révisions tarifaires, compétitivité améliorée, etc.) ; gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux.

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