Chief Marketing Officer

Chief Marketing Officer (CMO)

À propos de MTN Cameroon

MTN Cameroon, leader des télécommunications en Afrique, recherche un Chief Marketing Officer (CMO) pour piloter la stratégie marketing et commerciale de l'entreprise. Ce poste clé vise à assurer le développement de la marque, la génération de revenus à partir de produits nouveaux et existants, la viabilité financière et la durabilité, tout en renforçant la culture d'excellence du service client.

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En tant que CMO, vous serez responsable de :

• Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives.
• Recommander le budget promotionnel et veiller à son respect.
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les angles quantitatif et qualitatif.
• Développer des méthodes pour améliorer l'interface client et le marketing des produits de consommation.
• Prévoir les ventes potentielles par segment, via la recherche ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant les besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel.
• Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables.
• Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes.
• Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services.
• Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle.
• Surveiller l'efficacité des stratégies (personnes, support client et rétention).
• Gérer les risques liés au département.
• Assurer un reporting précis et informer le CEO des tendances et changements affectant le département marketing.**

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• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente. Un MBA ou un Master est un atout.

• Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français).

• Minimum 10 ans d'expérience, dont :

• 5 ans d'expérience en leadership à la tête de la fonction marketing d'une grande organisation ou d'une entreprise de grande consommation (FMCG).

• Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinente.

• Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents.

• Expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques.

• Bilan prouvé dans un projet de start-up, de fermeture ou d'amélioration des affaires.Leadership et gestion d'équipe

• Coacher et encadrer les collaborateurs directs pour maintenir une motivation élevée et atteindre des performances élevées.

• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.

• Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco.

• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.

• Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition).

• Fixer des objectifs pour les collaborateurs directs, suivre les progrès et maintenir la motivation.

• Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département.

• Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques.Gouvernance et réunions

• Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles.

• Fournir des contributions lors des réunions tactiques.

• Rapporter au niveau des processus et fonctionnel.

• Examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés, et définir des actions d'atténuation.Gestion budgétaire

• Approuver/prendre des décisions concernant les changements opérationnels.Gestion des escalades

• Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services.

• Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de périmètre, d'employés/clients ou de coûts s'ils ne sont pas résolus.

• Gérer et fournir des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.Performance

• Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.

• Examiner la performance de l'équipe par rapport aux KPI convenus et à la conformité aux SLA et SLA inversés.

• Examiner et surveiller le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.Indicateurs clés de performance (KPI)

Perspective financière : Valeur créée par la croissance de l'entreprise (revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios de santé financière), traduction de la formule de croissance des revenus en résultats ; croissance des nouveaux métiers issus de l'accès aux données, des TIC et du numérique ; valeur créée par une gestion optimale des actifs ; croissance et rentabilité via l'optimisation des processus.

Perspective interne : Valeur créée par l'augmentation de la base clients, des ventes de produits, des contrats signés, etc. ; nouvelles opportunités commerciales issues des lancements de produits, de la croissance sectorielle, de l'innovation.

Perspective client : Impact sur les indices d'engagement (Net Promoter Score), alignement de l'organisation pour atteindre les objectifs NPS, gestion holistique de l'expérience client.

Perspective parties prenantes : Bénéfices pour l'industrie des télécommunications issus d'actions de leadership (politiques influencées, révisions tarifaires, compétitivité améliorée, etc.) ; gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux.

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