Chief Marketing Officer

Chief Marketing Officer

MTN Cameroon

Contexte du poste

Ce poste a pour mission de fournir une orientation stratégique et une vision claires, assurant le développement de la marque et la génération de revenus à partir de produits nouveaux et existants, la viabilité et la durabilité financières, ainsi que l'évolution de l'organisation leader du service client au Cameroun. Cela passe par une attention constante aux activités et comportements qui influencent une expérience client positive et l'amélioration globale de la performance commerciale.

Missions principales

Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux. Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives. Recommander le budget promotionnel et veiller à ce qu'il ne dépasse pas le budget approuvé. Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les aspects quantitatifs et qualitatifs. Développer des méthodes pour établir, améliorer et gérer l'interface client et le marketing des produits de consommation. Prévoir les ventes potentielles par segment, via des études ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant leurs besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel. Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables. Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes. Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour garantir un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services. Développer des stratégies de gestion de la fidélisation client. Surveiller l'efficacité des stratégies (personnes, support client et fidélisation). Gérer les risques liés au département. Assurer un reporting précis et informer le Directeur Général des tendances et changements affectant le département Marketing.

Profil recherché

Diplôme universitaire dans toute discipline pertinente. Un MBA ou un Master sera un atout. Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français) souhaitée.

Expérience : Minimum 10 ans d'expérience, dont 5 ans d'expérience en leadership à la tête de la fonction Marketing d'une grande organisation ou d'une entreprise de biens de consommation courante (FMCG). Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinent. Expérience de travail dans une entreprise mondiale ou multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents. Expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques. Avoir fait ses preuves dans un projet de démarrage, de fermeture ou d'amélioration des affaires.

Encadrement et gestion d'équipe

Coacher et encadrer les collaborateurs directs pour maintenir une motivation élevée et atteindre des performances élevées. Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités. Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco. Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires. Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition). Fixer des objectifs pour les collaborateurs directs, suivre les progrès et maintenir la motivation. Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département. Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques en matière de client.

Gouvernance : réunions ad hoc, stratégiques et opérationnelles

Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles. Participer et fournir des contributions lors des réunions tactiques. Rapporter au niveau des processus et fonctionnel. Examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés, et définir des mesures d'atténuation.

Gestion budgétaire

Approuver ou prendre des décisions concernant les changements opérationnels.

Escalades

Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services. Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de périmètre, d'employés, de clients ou de coûts s'ils ne sont pas résolus. Gérer et fournir des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.

Performance

Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels. Examiner la performance de l'équipe par rapport aux KPI convenus et leur conformité aux SLA et SLA inversés. Examiner et surveiller le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.

Indicateurs clés de performance (KPI) stratégiques

Perspective financière : Valeur créée par la croissance de l'entreprise (revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios de santé financière), traduction de la formule de croissance des revenus et des objectifs en résultats. Croissance des nouveaux métiers issus de l'accès aux données, des TIC et du numérique pour soutenir et compléter les revenus traditionnels. Valeur créée par une gestion optimale des actifs (réseau/plateforme/technologie) et des opérations. Croissance de l'entreprise, valeur créée et rentabilité obtenues par l'optimisation des processus, les nouvelles initiatives et l'amélioration des opérations/modes de travail.

Perspective interne : Valeur créée par l'exécution des opérations à l'échelle de l'entreprise : augmentation de la base clients, ventes de produits, contrats signés, etc. pour les produits et services numériques. Nouvelles opportunités commerciales issues des lancements de produits, de la croissance sectorielle/marché, de l'innovation produit/processus, des changements structurels, de la mise en œuvre d'audits/revues de processus.

Perspective client : Valeur créée par l'engagement client et les opérations : impact sur les indices d'engagement positifs (Net Promoter Score), réalignement de l'organisation pour atteindre les objectifs NPS, gestion holistique des insights clients et engagement (traditionnel et nouveau).

Perspective parties prenantes (15 %) : Valeur créée par une gestion efficace des parties prenantes : avantages pour MTN/l'industrie des télécommunications découlant d'actions de leadership spécifiques (législations ou politiques influencées, révisions tarifaires, amélioration de l'environnement concurrentiel, position de leadership économique ou sectorielle, amélioration de la citoyenneté d'entreprise et/ou de la préférence de marque). Gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux (création de valeur), valeur de la marque et responsabilité d'entreprise.

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