Chief Marketing Officer

Chief Marketing Officer

MTN Cameroon

Contexte du poste

Le Chief Marketing Officer définit la vision stratégique et oriente le développement de la marque, la génération de revenus à partir des produits existants et nouveaux, ainsi que la viabilité financière et la durabilité de l'entreprise. Il veille à faire évoluer l'organisation vers un service client de premier plan au Cameroun, en influençant une expérience client positive et en améliorant la performance globale de l'entreprise.

Missions principales

Le titulaire du poste sera responsable de :

• Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives.
• Recommander le budget promotionnel et veiller à ce qu'il ne dépasse pas le budget approuvé.
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les aspects quantitatifs et qualitatifs.
• Développer des méthodes pour établir et améliorer l'interface client et le marketing des produits de consommation.
• Prévoir les ventes potentielles par segment, via des études ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant les besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel.
• Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables.
• Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes.
• Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services.
• Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle.
• Suivre l'efficacité des stratégies (personnes, support client et fidélisation).
• Gérer les risques liés au département.
• Assurer un reporting précis et informer le Chief Executive Officer des tendances et changements affectant le département Marketing.Profil recherché

Formation :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.

• Un MBA ou un Master est un atout.

• Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français) souhaitée.Expérience :

• Minimum 10 ans d'expérience, dont :

• 5 ans d'expérience en leadership à la tête de la fonction Marketing d'une grande organisation ou d'une entreprise de biens de grande consommation.

• Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinente.

• Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents.

• Expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques.

• Bilan avéré dans un projet de démarrage, de fermeture ou d'amélioration des affaires.Compétences en leadership et gestion d'équipe :

• Coacher et encadrer les collaborateurs directs pour maintenir une motivation élevée et atteindre des performances élevées.

• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.

• Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco.

• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.

• Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition).

• Fixer des objectifs pour les collaborateurs directs, suivre les progrès et maintenir la motivation.

• Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département.

• Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques en matière de client.Gouvernance et réunions :

• Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles.

• Participer et apporter des contributions aux réunions tactiques.

• Rapporter au niveau des processus et des fonctions.

• Examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés, et définir des actions d'atténuation.Gestion budgétaire :

• Approuver et prendre des décisions concernant les changements opérationnels.Gestion des escalades :

• Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services.

• Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de périmètre, d'employés, de clients ou de coûts s'ils ne sont pas résolus.

• Gérer et apporter des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.Performance :

• Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.

• Examiner la performance de l'équipe par rapport aux KPI convenus et à leur conformité aux SLA et SLA inverses.

• Examiner et suivre le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.Indicateurs clés de performance (KPI) stratégiques

Perspective financière : Valeur créée par la croissance de l'entreprise à l'échelle de l'entreprise : santé financière (revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios), traduction de la formule de croissance des revenus en résultats ; croissance des nouveaux métiers (accès aux données, TIC et numérique) ; valeur créée par la gestion optimale des actifs ; croissance et rentabilité par l'optimisation des processus et l'innovation.

Perspective interne : Valeur créée par l'exécution des opérations à l'échelle de l'entreprise : augmentation de la clientèle, ventes de produits, contrats signés ; nouvelles opportunités commerciales issues des lancements de produits, de la croissance sectorielle, de l'innovation, etc.

Perspective client : Valeur créée par l'engagement client et les opérations : amélioration des indices d'engagement (Net Promoter Score), alignement de l'organisation pour atteindre les objectifs NPS, gestion holistique de l'insight client.

Perspective parties prenantes : Valeur créée par une gestion efficace des parties prenantes : avantages pour MTN et l'industrie des télécommunications (législations, politiques, révisions tarifaires, compétitivité, leadership, citoyenneté d'entreprise, préférence de marque) ; gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux.

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