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Orange recrute un(e) Chef Service Support

Orange
📍 Douala 🇨🇲CDI🗓️ 7 days ago

Job Description

Douala
CDI

Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.

Orange recrute un(e) Chef Service Support Chef service support front office B2B (réf: 2600003V)

Expérience

L'entreprise Orange cameroun est à la recherche d'un Chef service support front office B2B . Vous aurez pour rôle principal d'élaborer et de diriger la stratégie d'assistance ainsi que les performances opérationnelles sur l'ensemble du périmètre B2B (LL, ICT, TDD). Vous serez le garant de l'excellence de l'expérience client et de la qualité des services déployés.

Piloter la gestion des incidents sur tout le segment B2B et encadrer efficacement le MSP dans le traitement des réclamations techniques

  • Conduire les analyses proactives et les diagnostics post-incidents pour optimiser la qualitĂ© de service et la satisfaction client
  • Instaurer et superviser une gouvernance performante en collaboration avec les acteurs internes (DOB, DEC, ingĂ©nierie rĂ©seau)
  • DĂ©finir et appliquer une politique d'appui technique destinĂ©e aux Ă©quipes commerciales lors des revues d'activitĂ© avec les entreprises clientes
  • ContrĂ´ler l'ensemble des interactions avec la clientèle (requĂŞtes, plaintes, pannes) afin d'assurer des rĂ©ponses rapides et pertinentes

Localisation

  • Coordonner et animer les rencontres de suivi avec les clients pour faire un Ă©tat des lieux de la qualitĂ© du service
  • Diriger la rĂ©solution des dysfonctionnements en Ă©troite synergie avec le support back office et les dĂ©partements techniques
  • Maintenir une communication transparente et rĂ©gulière avec les clients concernant l'Ă©volution de leurs requĂŞtes
  • Atteindre les objectifs d'exploitation en garantissant l'amĂ©lioration continue des indicateurs de satisfaction (NPS et CSAT)
  • Veiller au strict respect des dĂ©lais de rĂ©tablissement (TTR, MTTR) en coordonnant parfaitement les Ă©quipes d'intervention
  • Concevoir des plans d'action pour Ă©radiquer les problèmes techniques rĂ©currents et amĂ©liorer l'expĂ©rience utilisateur
  • Garantir une qualitĂ© d'expĂ©rience optimale dès la mise en service des nouvelles offres
  • S'assurer du respect absolu des engagements contractuels pris envers les clients B2B
  • Mesurer et suivre en continu les indicateurs de performance tout en crĂ©ant de nouvelles mĂ©triques d'Ă©valuation
  • Manager les diffĂ©rentes parties prenantes internes et externes pour honorer les promesses faites aux entreprises clientes

Formation / DiplĂ´mes

  • Formation: diplĂ´me d'ingĂ©nieur de niveau BAC+5 en tĂ©lĂ©communications ou rĂ©seaux informatiques, assorti d'une formation en management de projets ou gestion d'Ă©quipe.
  • ExpĂ©rience: justifier d'au minimum 2 annĂ©es de pratique Ă  un poste managĂ©rial dans le domaine de l'exploitation des services ou de l'ingĂ©nierie rĂ©seau. Conditions du poste
  • Type de contrat: engagement permanent Ă  durĂ©e indĂ©terminĂ©e (CDI) avec statut cadre.
  • Lieu d'affectation: Douala (site MakĂ©pĂ©, immeuble Orange cameroun).

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Expert Application Advice

Je suis très intéressé(e) par ce poste chez Orange. Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.

Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.

Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.

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Your safety comes first — read before you go

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  • •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
  • •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
  • •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
  • •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
  • •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
  • •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.

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