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Orange recrute un(e) Chef Service Optimisation
CDIil y a 7 jours
Description du poste
Douala
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Orange recrute un(e) Chef Service Support Chef service support front office B2B (réf: 2600003V)
Expérience
L'entreprise Orange cameroun est à la recherche d'un Chef service support front office B2B . Vous aurez pour rôle principal d'élaborer et de diriger la stratégie d'assistance ainsi que les performances opérationnelles sur l'ensemble du périmètre B2B (LL, ICT, TDD). Vous serez le garant de l'excellence de l'expérience client et de la qualité des services déployés.
Missions principales
- Piloter la gestion des incidents sur tout le segment B2B et encadrer efficacement le MSP dans le traitement des réclamations techniques
- Conduire les analyses proactives et les diagnostics post-incidents pour optimiser la qualité de service et la satisfaction client
- Instaurer et superviser une gouvernance performante en collaboration avec les acteurs internes (DOB, DEC, ingénierie réseau)
- Définir et appliquer une politique d'appui technique destinée aux équipes commerciales lors des revues d'activité avec les entreprises clientes
- Contrôler l'ensemble des interactions avec la clientèle (requêtes, plaintes, pannes) afin d'assurer des réponses rapides et pertinentes
Localisation
- Coordonner et animer les rencontres de suivi avec les clients pour faire un état des lieux de la qualité du service
- Diriger la résolution des dysfonctionnements en étroite synergie avec le support back office et les départements techniques
- Maintenir une communication transparente et régulière avec les clients concernant l'évolution de leurs requêtes
- Atteindre les objectifs d'exploitation en garantissant l'amélioration continue des indicateurs de satisfaction (NPS et CSAT)
- Veiller au strict respect des délais de rétablissement (TTR, MTTR) en coordonnant parfaitement les équipes d'intervention
- Concevoir des plans d'action pour éradiquer les problèmes techniques récurrents et améliorer l'expérience utilisateur
- Garantir une qualité d'expérience optimale dès la mise en service des nouvelles offres
- S'assurer du respect absolu des engagements contractuels pris envers les clients B2B
- Mesurer et suivre en continu les indicateurs de performance tout en créant de nouvelles métriques d'évaluation
- Manager les différentes parties prenantes internes et externes pour honorer les promesses faites aux entreprises clientes
Profil recherché
Formation / Diplômes
- Formation: diplôme d'ingénieur de niveau BAC+5 en télécommunications ou réseaux informatiques, assorti d'une formation en management de projets ou gestion d'équipe.
- Expérience: justifier d'au minimum 2 années de pratique à un poste managérial dans le domaine de l'exploitation des services ou de l'ingénierie réseau. Conditions du poste
- Type de contrat: engagement permanent à durée indéterminée (CDI) avec statut cadre.
- Lieu d'affectation: Douala (site Maképé, immeuble Orange cameroun).
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Conseil Expert Candidature
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez Orange. Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.