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Chief Marketing Officer (CMO)
Entreprise : MTN Cameroon
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Le Chief Marketing Officer définit et pilote la stratégie marketing de MTN Cameroon. Il assure le développement de la marque, la génération de revenus à partir des produits existants et nouveaux, la viabilité financière et la durabilité, tout en faisant évoluer l'organisation vers un service client de premier plan. Il veille à l'amélioration continue de l'expérience client et de la performance globale de l'entreprise.
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Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux.
Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives.
Recommander le budget promotionnel et s'assurer du respect des enveloppes allouées.
Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les angles quantitatif et qualitatif.
Développer des méthodes pour améliorer l'interface client et le marketing des produits de consommation.
Prévoir les ventes potentielles par segment, via la recherche ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant leurs besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel.
Garantir la conformité des activités marketing avec les lois applicables.
Communiquer la culture et l'image de l'organisation auprès des parties prenantes internes et externes.
Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour assurer un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de qualité de service pour les nouveaux produits et services.
Développer des stratégies de fidélisation client.
Suivre l'efficacité des stratégies (personnes, support client et fidélisation).
Gérer les risques liés au département.
Assurer un reporting précis et informer le Chief Executive Officer des tendances et changements affectant le département Marketing.
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Formation : Diplôme universitaire dans une discipline pertinente. Un MBA ou un Master est un atout. Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français).
Expérience : Minimum 10 ans d'expérience, dont 5 ans en tant que responsable de la fonction marketing d'une grande organisation ou d'une entreprise de biens de grande consommation (FMCG). Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinente. Expérience dans une entreprise multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents. Expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques. Avoir mené un projet de start-up, de fermeture ou d'amélioration des activités.
Compétences managériales : Encadrement et mentorat des collaborateurs, transfert de compétences, gestion des fournisseurs et prestataires, identification des besoins de formation, gestion d'équipe (recrutement, intégration, attrition), définition d'objectifs, mise en place de structures adaptées, conseil en gouvernance et bonnes pratiques.
Gouvernance et réunions : Participation aux réunions ad hoc, opérationnelles et tactiques. Reporting aux niveaux processus et fonctionnel. Identification des risques, dépendances et actions correctives.
Gestion budgétaire : Validation et prise de décisions concernant les changements opérationnels.
Gestion des escalades : Résolution des problèmes ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services. Escalade des problèmes à fort impact.
Performance : Suivi de l'exécution quotidienne, résolution des problèmes opérationnels, évaluation de la performance de l'équipe par rapport aux KPI et SLA, mise en œuvre d'initiatives d'amélioration continue.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Perspective financière : Croissance de l'entreprise (revenus, EBITDA, AFCF), croissance des nouveaux métiers (data, ICT, digital), optimisation des actifs.
Perspective interne : Augmentation de la base clients, ventes de produits, contrats signés, opportunités issues de l'innovation.
Perspective client : Amélioration du Net Promoter Score (NPS), gestion holistique de l'expérience client.
Perspective parties prenantes : Influence sur les politiques, tarifs, environnement concurrentiel, image de marque et citoyenneté d'entreprise.
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Expérience requise — MTN Cameroon exige 10 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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