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Société Générale recrute un(e) Conseiller Clientèle Grandes Entreprises. Le titulaire du poste assure le suivi commercial d'un portefeuille de clients et de prospects, la qualité de service et la satisfaction de la clientèle, le suivi du risque de premier niveau ainsi que la conformité des dossiers.
Activités principales
Sur le plan du suivi commercial, il s'agit de développer et d'optimiser le Produit Net Bancaire (PNB) et de suivre la rentabilité du portefeuille. Le conseiller analyse son portefeuille de clients et de prospects, puis met en œuvre les orientations et actions commerciales définies. Il vend les produits et services de la banque en appliquant les techniques de vente et de négociation appropriées. Si nécessaire, il présente de manière proactive le client à un spécialiste, notamment en Leasing ou en Global Transaction Banking (GTB). Il assure également la synergie avec la clientèle des particuliers et des professionnels.
En matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle, il oriente correctement et avec diligence les demandes des clients vers le service interne concerné, et recueille les réponses des services de back-office afin de les restituer au client.
Autres informations
Le conseiller informe dans les délais impartis le service Qualité des remontées clients.
Pour le suivi du risque de premier niveau, il apprécie et maîtrise le risque de crédit des clients du portefeuille. Il détecte de manière pertinente toute dégradation du risque et met en œuvre les stratégies adaptées à sa maîtrise, en lien avec le service de précontentieux. Il gère les dates de renouvellement et garantit la célérité dans le traitement des dossiers et la contractualisation des décisions convenues avec le client. Il assure le suivi des états de risque : comptes irréguliers (dépassements ou sans mouvement), balance des débiteurs et dossiers échus. Il veille au recouvrement amiable sur les comptes débiteurs ou immobilisés et initie le précontentieux lorsque nécessaire.
Côté conformité, il respecte les règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment de capitaux. Il contribue à la conformité des dossiers en collectant auprès du client les pièces nécessaires et met à jour le fichier client grâce à la collecte des données.
Compétences techniques
Le poste requiert une bonne connaissance de l'offre bancaire destinée à la clientèle Entreprises, ainsi que de solides connaissances en analyse financière, droit des affaires et fiscalité des entreprises, permettant d'évaluer la solvabilité et d'optimiser le montage des dossiers de financement. Le conseiller doit maîtriser le cadre juridique et réglementaire des engagements bancaires : OHADA, réglementation COBAC, sûretés et garanties. Une bonne culture des instruments et marchés financiers est attendue, de même que la maîtrise des techniques d'entretien client, de vente, de négociation et de prospection, et une bonne maîtrise des risques liés à l'activité.
Compétences comportementales
Orientation résultats, orientation client, sens du risque, esprit d'équipe, esprit de synthèse et ténacité.
Profil recherché
Bac + 4 ou Bac + 5 en Banque, Marketing, Finance, Comptabilité, Sciences de Gestion ou dans une discipline équivalente.
Expérience
Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le commercial bancaire Entreprises, plus de 5 ans d'expérience dans les services bancaires et plus de 5 ans d'expérience professionnelle en analyse financière.
NB : seules les candidatures sélectionnées seront convoquées pour les tests.
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Secteur bancaire — Les banques font des vérifications d'antécédents approfondies. Assurez-vous que vos références précédentes sont joignables et briefées. La connaissance des réglementations COBAC ou BCEAO selon le pays est souvent éliminatoire en entretien final.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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