Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Regard Beauty recherche un(e) Responsable Téléphonie & Solutions Contact Center International afin d’assurer la performance, la disponibilité et l’évolution des solutions de téléphonie et de relation client à l’échelle internationale.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information / Opérations, vous serez en charge du pilotage des plateformes de téléphonie et Contact Center, de l’optimisation des flux de communication client ainsi que de la coordination des projets technologiques liés à la relation client.
Vous collaborerez avec les équipes Service Client, DSI, métiers et partenaires externes afin de garantir une expérience client optimale, une continuité de service élevée et une évolution constante des outils.
Le/la Responsable Téléphonie & Solutions Contact Center International garantit la disponibilité, la qualité et l’évolution des infrastructures de téléphonie et des plateformes Contact Center du groupe. Il/elle pilote les solutions voix et interactions clients, accompagne les équipes opérationnelles dans l’optimisation des parcours clients omnicanaux, gère les partenaires télécoms et coordonne les projets d’évolution technologique dans un environnement international. Son objectif est d’assurer une communication fiable et performante, tout en contribuant à l’amélioration continue des outils, des processus et de la satisfaction client.
Bac+5 en Informatique, Réseaux & Télécommunications ou formation équivalente. Minimum 2 ans d’expérience dans la téléphonie, les solutions Contact Center ou les environnements de relation client. Expérience dans un contexte international et multisites appréciée. Bonne maîtrise des technologies de téléphonie IP, VoIP/ToIP, solutions Cloud Contact Center et architectures réseaux. Connaissance des environnements CRM, outils de supervision, enregistrement des appels et Workforce Management. Expérience dans le pilotage de fournisseurs et opérateurs télécoms. Capacité à gérer des projets techniques transverses. Anglais professionnel courant indispensable. Leadership, sens du service, rigueur et capacité à gérer des situations critiques. Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes internationales. Regardbeauty recrute : Responsable Téléphonie & Solutions Contact Center International (H/F) , Freelance, à Ambaranjana, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac+5 minimum, 2 ans d'expérience minimum. Missions Le/la Responsable Téléphonie & Solutions Contact Center International garantit la disponibilité, la qualité et l’évolution des infrastructures de téléphonie et des plateformes Contact Center du groupe. Il/elle pilote les solutions voix et interactions clients, accompagne les équipes opérationnelles dans l’optimisation des parcours clients omnicanaux, gère les partenaires télécoms et coordonne les projets d’évolution technologique dans un environnement international. Son objectif est d’assurer une communication fiable et performante, tout en contribuant à l’amélioration continue des outils, des processus et de la satisfaction client. Profil recherché Bac+5 en Informatique, Réseaux & Télécommunications ou formation équivalente. Minimum 2 ans d’expérience dans la téléphonie, les solutions Contact Center ou les environnements de relation client. Expérience dans un contexte international et multisites appréciée. Bonne maîtrise des technologies de téléphonie IP, VoIP/ToIP, solutions Cloud Contact Center et architectures réseaux. Connaissance des environnements CRM, outils de supervision, enregistrement des appels et Workforce Management. Expérience dans le pilotage de fournisseurs et opérateurs télécoms. Capacité à gérer des projets techniques transverses. Anglais professionnel courant indispensable. Leadership, sens du service, rigueur et capacité à gérer des situations critiques. Excellentes qualités relationnelles et capacité à collaborer avec des équipes internationales.
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Comment postuler : Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour envoyer votre candidature, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle.
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Je vous remercie vivement pour votre candidature. Votre parcours senior correspond parfaitement aux besoins de Regardbeauty. Pour maximiser vos chances, mettez en avant 2 ans d'expérience dès les premières lignes de votre lettre, avec un exemple concret de réussite.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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Le Responsable Contrôle Interne conçoit, déploie et pilote le dispositif de contrôle interne afin de maîtriser les risques, garantir la conformité des activités et sécuriser les actifs du Groupe. Il accompagne les différentes entités dans l amélioration continue de leurs processus en réalisant des contrôles, en formula
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Concevoir, déployer et piloter le dispositif de contrôle interne afin de maîtriser les risques et garantir la conformité des activités du Groupe 📋 Missions principales Réaliser des missions de contrôle sur l ensemble des entités, analyser les écarts et formuler des recommandations d amélioration Assurer le suivi des p
[À PROPOS DU POSTE] KENTIA RH, cabinet expert en Ressources Humaines membre du Groupe KENTIA, recherche un(e) Responsable Contenu Marketing talentueux pour piloter sa stratégie de communication éditoriale. Dans un environnement dynamique tourné vers l innovation RH et le service aux PME, vous serez la plume et le moteu