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Chief Marketing Officer (CMO)
À propos de MTN Cameroon
MTN Cameroon, filiale du groupe MTN, est un leader des télécommunications en Afrique. Nous recrutons un Chief Marketing Officer pour piloter notre stratégie marketing et contribuer à notre croissance.
Missions principales
En tant que CMO, vous définirez la vision et la direction stratégique marketing, assurerez le développement de la marque et la génération de revenus à partir de produits nouveaux et existants. Vous veillerez à la viabilité financière et à la durabilité, tout en faisant évoluer l'organisation vers un service client de premier plan. Vous influencerez positivement l'expérience client et améliorerez la performance globale de l'entreprise.
Profil recherché
Diplôme universitaire dans une discipline pertinente. Un MBA ou un Master est un atout. Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français) souhaitée.
Expérience
Minimum 10 ans d'expérience, dont :
Leadership et gestion d'équipe : Encadrer et mentoriser les collaborateurs, assurer le transfert de compétences, gérer les fournisseurs et partenaires, identifier les besoins de formation, recruter et intégrer les nouveaux talents, fixer des objectifs et suivre les performances.
Gouvernance : Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles, fournir des contributions lors des réunions tactiques, rapporter au niveau des processus, identifier les risques et définir des actions d'atténuation.
Gestion budgétaire : Approuver les décisions concernant les changements opérationnels.
Escalade : Gérer et résoudre les problèmes ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services, escalader les problèmes majeurs.
Performance : Assurer l'exécution efficace des opérations quotidiennes, examiner les performances de l'équipe par rapport aux KPI, suivre les plans d'amélioration continue.
Livraison opérationnelle : Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales, lancer des études de marché, recommander le budget promotionnel, mesurer l'efficacité des campagnes, développer des méthodes pour améliorer l'interface client, prévoir les ventes, assurer la conformité légale, communiquer la culture d'entreprise, développer des stratégies de fidélisation, gérer les risques.
Indicateurs de performance clés (KPI)
Perspective financière : Croissance des revenus, EBITDA, AFCF, nouveaux marchés (data, ICT, Digital).
Perspective interne : Augmentation de la base clients, ventes de produits, nouvelles opportunités.
Perspective client : Net Promoter Score (NPS), engagement client.
Perspective parties prenantes : Influence sur les politiques, amélioration de l'environnement concurrentiel, image de marque.
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Expérience requise — MTN Cameroon exige 10 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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