Chief Marketing Officer

Poste : Chief Marketing Officer

Entreprise : MTN Cameroon

Contexte du poste : Ce poste existe pour fournir une orientation stratégique et une vision claires, assurer le développement de la marque et la génération de revenus à partir de produits nouveaux/existants, garantir la viabilité et la durabilité financières, et faire évoluer l'organisation vers un service client de premier plan au Cameroun, en se concentrant sur des activités et des comportements qui influencent une expérience client positive et l'amélioration globale des performances de l'entreprise.

Missions principales :

• Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux.

• Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives.

• Recommander le budget des coûts promotionnels et veiller à ce qu'il ne dépasse pas le budget approuvé.

• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing spécifiques sous les aspects quantitatifs et qualitatifs.

• Développer des méthodes pour établir, améliorer et développer l'interface client et le marketing des produits de consommation.

• Prévoir les ventes potentielles par segment, via des recherches ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant les besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel.

• Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables.

• Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes.

• Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour garantir des niveaux élevés de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services.

• Développer des stratégies de gestion de la fidélisation client.

• Surveiller l'efficacité des stratégies (personnes, support client et fidélisation).

• Gérer les risques liés au département.

• Assurer un reporting précis et informer le Directeur Général des tendances et changements affectant le département Marketing de MTN Cameroon.Profil recherché :

• Diplôme universitaire dans toute discipline pertinente. Un MBA/Master sera un atout.

• Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays de préférence.

• Minimum 10 ans d'expérience, dont 5 ans de leadership à la tête de la fonction Marketing d'une grande organisation/FMCG, et au moins 3 ans dans le secteur/industrie pertinent.

• Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents.

• Expérience de travail dans diverses cultures et géographies.

• Antécédents prouvés de projet de démarrage, de fermeture et/ou d'amélioration des affaires.Leadership et gestion d'équipe :

• Coacher et encadrer les rapports directs pour assurer une motivation élevée et des performances élevées.

• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.

• Guider et diriger les fournisseurs et les tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco.

• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.

• Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition).

• Fixer des objectifs pour les rapports directs, suivre les progrès et maintenir la motivation.

• Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département.

• Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques en matière de client.Gouvernance : Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles, fournir des contributions aux réunions tactiques, reporter au niveau des processus et des fonctions, examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés et définir des actions d'atténuation.

Gestion budgétaire : Approuver/prendre des décisions concernant les changements opérationnels.

Escalades : Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services. Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de portée, d'employés/clients ou de coûts s'ils ne sont pas résolus. Gérer et fournir des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.

Performance : Assurer l'exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels. Examiner les performances de l'équipe par rapport aux KPI convenus et leur conformité aux SLA et SLA inverses. Examiner et surveiller le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.

Indicateurs clés de performance (KPI) :

• Perspective financière : Valeur créée par la croissance de l'entreprise (Revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios de santé financière), traduisant la formule de croissance des revenus en résultats. Croissance des nouvelles activités issues de l'accès aux données, des TIC et du numérique pour soutenir et compléter les revenus traditionnels. Valeur créée par une gestion optimale des actifs (Réseau/Plateforme/Technologie). Croissance de l'activité, valeur créée et rentabilité obtenues par l'optimisation des processus, de nouvelles initiatives et l'amélioration des opérations.
• Perspective interne : Valeur créée par l'exécution des opérations à l'échelle de l'entreprise : augmentation de la clientèle, ventes de produits, contrats signés, etc., pour les produits et services numériques. Nouvelles opportunités commerciales issues des lancements de produits, de la croissance sectorielle/marché, de l'innovation produit/processus, des changements structurels, de la mise en œuvre d'audits de processus, etc.
• Perspective client : Valeur créée par l'engagement client et les opérations : impact sur les indices d'engagement positifs (Net Promoter Score), réalignement de l'organisation pour atteindre les objectifs NPS, gestion holistique des insights clients et engagement (traditionnel et nouveau).
• Perspective parties prenantes : Valeur créée par une gestion efficace des parties prenantes : avantages pour MTN/l'industrie des télécommunications découlant d'actions de leadership spécifiques (législations ou politiques influencées, révisions tarifaires, compétitivité améliorée, environnement opérationnel amélioré, position de leadership industriel ou économique sécurisée, citoyenneté d'entreprise améliorée et/ou préférence de marque). Gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux (création de valeur), valeur de marque et responsabilité d'entreprise.

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