Chief Marketing Officer

Chief Marketing Officer

MTN Cameroon

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Le Chief Marketing Officer définit la vision stratégique et oriente le développement de la marque, la génération de revenus à partir des produits existants et nouveaux, ainsi que la viabilité financière et la durabilité de l'entreprise. Il veille à faire évoluer l'organisation vers un service client de premier plan au Cameroun, en influençant une expérience client positive et en améliorant la performance globale de l'entreprise.

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Le titulaire du poste sera responsable de :

• Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives.
• Recommander le budget promotionnel et veiller à ce qu'il ne dépasse pas le budget approuvé.
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les aspects quantitatifs et qualitatifs.
• Développer des méthodes pour établir et améliorer l'interface client et le marketing des produits de consommation.
• Prévoir les ventes potentielles par segment, via des études ou le pouvoir d'achat des clients, en identifiant les besoins et en tenant compte de l'environnement concurrentiel.
• Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables.
• Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes.
• Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services.
• Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle.
• Suivre l'efficacité des stratégies (personnes, support client et fidélisation).
• Gérer les risques liés au département.
• Assurer un reporting précis et informer le Chief Executive Officer des tendances et changements affectant le département Marketing.**

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Formation :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.

• Un MBA ou un Master est un atout.

• Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays (français) souhaitée.Expérience :

• Minimum 10 ans d'expérience, dont :

• 5 ans d'expérience en leadership à la tête de la fonction Marketing d'une grande organisation ou d'une entreprise de biens de grande consommation.

• Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinente.

• Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents.

• Expérience de travail dans diverses cultures et zones géographiques.

• Bilan avéré dans un projet de démarrage, de fermeture ou d'amélioration des affaires.Compétences en leadership et gestion d'équipe :

• Coacher et encadrer les collaborateurs directs pour maintenir une motivation élevée et atteindre des performances élevées.

• Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités.

• Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco.

• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.

• Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition).

• Fixer des objectifs pour les collaborateurs directs, suivre les progrès et maintenir la motivation.

• Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département.

• Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques en matière de client.Gouvernance et réunions :

• Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles.

• Participer et apporter des contributions aux réunions tactiques.

• Rapporter au niveau des processus et des fonctions.

• Examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés, et définir des actions d'atténuation.Gestion budgétaire :

• Approuver et prendre des décisions concernant les changements opérationnels.Gestion des escalades :

• Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services.

• Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de périmètre, d'employés, de clients ou de coûts s'ils ne sont pas résolus.

• Gérer et apporter des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.Performance :

• Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.

• Examiner la performance de l'équipe par rapport aux KPI convenus et à leur conformité aux SLA et SLA inverses.

• Examiner et suivre le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.Indicateurs clés de performance (KPI) stratégiques

Perspective financière : Valeur créée par la croissance de l'entreprise à l'échelle de l'entreprise : santé financière (revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios), traduction de la formule de croissance des revenus en résultats ; croissance des nouveaux métiers (accès aux données, TIC et numérique) ; valeur créée par la gestion optimale des actifs ; croissance et rentabilité par l'optimisation des processus et l'innovation.

Perspective interne : Valeur créée par l'exécution des opérations à l'échelle de l'entreprise : augmentation de la clientèle, ventes de produits, contrats signés ; nouvelles opportunités commerciales issues des lancements de produits, de la croissance sectorielle, de l'innovation, etc.

Perspective client : Valeur créée par l'engagement client et les opérations : amélioration des indices d'engagement (Net Promoter Score), alignement de l'organisation pour atteindre les objectifs NPS, gestion holistique de l'insight client.

Perspective parties prenantes : Valeur créée par une gestion efficace des parties prenantes : avantages pour MTN et l'industrie des télécommunications (législations, politiques, révisions tarifaires, compétitivité, leadership, citoyenneté d'entreprise, préférence de marque) ; gestion délibérée de l'écosystème pour atteindre les objectifs commerciaux.

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