Chargé Qualité et Formation Support

Offre d'emploi Previous Next // Initialize tooltip component $(function () { $('[data-toggle="tooltip"]').tooltip() })

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} Référence 161714 Localisation Dakar / Sénégal Expiration 22 Mai 2026 Offre visitée 261 fois Catégories Administration, Services ... Banque, Assurance, Financ... $('.plustag').click(function() { $('.tagcompt').removeClass("hide").addClass("show"); $('.plustag').hide(); }); . Description de l'offre Description du poste Nous traversons une période de croissance passionnante au sein de l’équipe Customer Support et recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation Support pour rejoindre cette aventure stimulante. Nous cherchons une personne quasi obsessionnelle quant à la qualité de l’expérience client, plaçant le client au cœur de toutes ses actions. Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

• Développer des supports de formation pour le service client : présentations digitales, manuels et vidéos pédagogiques.
• Surveiller, évaluer et noter les appels entrants selon des outils et standards d’assurance qualité définis.
• Élaborer des procédures et politiques relatives aux techniques de vente et à l’encadrement des agents support.
• Veiller à ce que les agents du service client respectent les normes de qualité et les procédures opérationnelles de l’entreprise.
• Planifier et animer des sessions de formation sur différents sujets liés au support client pour former les nouveaux employés et les accompagner.
• Former les collaborateurs expérimentés sur de nouvelles procédures ou des mises à jour afin d’améliorer leur performance.
• Observer les opérations quotidiennes du service client et identifier les axes d’amélioration.
• Collaborer avec les chefs d’équipe et managers pour assurer du coaching sur le terrain.
• Mesurer l’efficacité des formations et produire des rapports de progression individuels ou d’équipe.
• S’assurer que les employés maintiennent un bon niveau de productivité et de satisfaction client.
• Utiliser un système de gestion des données de qualité pour suivre les performances individuelles et collectives.
• Fournir des retours écrits et oraux aux agents de support, mensuellement et selon les besoins. Informations clés
• Lieu : Sénégal
• Type de contrat : CDI
• Autorisation de travail au Sénégal requise
• Rémunération compétitive basée sur une formule transparente
• Assurance santé avantageuse pour vous et vos ayants droit
• Politique de soutien aux parents : congé parental généreux (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères) et garde d’enfants subventionnée au retour au travail
• Participation aux abonnements de sport et cours de fitness
• Remboursement de crédit téléphonique
• Repas gratuits et cadre de travail agréable Profil recherché
• Maîtrise du français et niveau intermédiaire en anglais
• Minimum 1 an d’expérience en tant qu’agent de support client
• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Chargé(e) Qualité & Formation
• Bonne maîtrise d’Excel, de la suite Office, ainsi que des outils Periscope et Front // /* $("#container") .attr('unselectable', 'on') .css({ 'user-select': 'none',

'MozUserSelect': 'none' }) .on('selectstart', false) .on('mousedown', false) .bind("contextmenu",false)*/; Pour continuer, connectez-vous Connexion candidat Bienvenue. M erci de vous connecter pour accèder aux services de Senjob. chargé-e--de-recrutement_e_161833.html Login ou Email Password ----- OU CONNECTEZ-VOUS AVEC ----- var googleUser = {}; var startApp = function() { gapi.load('auth2', function(){ // Retrieve the singleton for the GoogleAuth library and set up the client. auth2 = gapi.auth2.init({ client_id: ' [Veuillez cliquer sur le bouton Postuler ci-dessous pour découvrir comment envoyer votre candidature (E-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)] sjpeehganfkskobq61gd6l55ved9je0b.apps.googleusercontent.com', cookiepolicy: 'single_host_origin', // Request scopes in addition to 'profile' and 'email' //scope: 'additional_scope'

});

attachSignin(document.getElementById('customBtn'));

});

};

function attachSignin(element) { console.log(element.id); auth2.attachClickHandler(element, {}, function(googleUser) { //document.getElementById('name').innerText = "Signed in: " + // googleUser.getBasicProfile().getName(); // alert( googleUser.getBasicProfile().getName()); var profile = googleUser.getBasicProfile();

		 $("#Prenom").val(profile.getGivenName());
		 $("#Nom").val(profile.getFamilyName());
		 $("#mailgg").val(profile.getEmail());
		 $( "#ConnexionGG" ).submit();

		 // Assign handlers immediately after making the request,
			// and remember the jqxhr object for this request
			/*var jqxhr = $.post( "register_gg.php", {NomComplet: ""+profile.getName()+"", Prenom: ""+profile.getGivenName()+"", Nom: ""+profile.getFamilyName()+"", Email: ""+profile.getEmail()+"" }, function(data) {
			 alert( "success" );
			 alert(data);
			 document.getElementById('name').innerText = "Signed in: " + data;
			})
			 .done(function() {
				alert( "second success" );
			 })
			 .fail(function() {
				alert( "error : de connexion, merci de ressayer ulterieurement" );
			 })
			 .always(function() {
				alert( "finished" );

});

			// Perform other work here ...

			// Set another completion function for the request above
			jqxhr.always(function() {
			 alert( "second finished" );

});*/

}, function(error) {

[Veuillez cliquer sur le bouton Postuler ci-dessous pour découvrir comment envoyer votre candidature (E-mail, téléphone, WhatsApp, etc.)]