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Chargé qualité et formation support
CDIil y a 3 mois
Description du poste
Sénégal
CDI
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
Chargé Qualité et Formation Support
Contexte du poste Nous traversons une période de croissance passionnante au sein de l’équipe Customer Support et recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation Support pour rejoindre cette aventure stimulante. Nous cherchons une personne quasi obsessionnelle quant à la qualité de l’expérience client, plaçant le client au cœur de toutes ses actions.
Missions Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
Développer des supports de formation pour le service client : présentations digitales, manuels et vidéos pédagogiques.
Surveiller, évaluer et noter les appels entrants selon des outils et standards d’assurance qualité définis.
Élaborer des procédures et politiques relatives aux techniques de vente et à l’encadrement des agents support.
Veiller à ce que les agents du service client respectent les normes de qualité et les procédures opérationnelles de l’entreprise.
Planifier et animer des sessions de formation sur différents sujets liés au support client pour former les nouveaux employés et les accompagner.
Former les collaborateurs expérimentés sur de nouvelles procédures ou des mises à jour afin d’améliorer leur performance.
Observer les opérations quotidiennes du service client et identifier les axes d’amélioration.
Collaborer avec les chefs d’équipe et managers pour assurer du coaching sur le terrain.
Mesurer l’efficacité des formations et produire des rapports de progression individuels ou d’équipe.
S’assurer que les employés maintiennent un bon niveau de productivité et de satisfaction client.
Utiliser un système de gestion des données de qualité pour suivre les performances individuelles et collectives.
Fournir des retours écrits et oraux aux agents de support, mensuellement et selon les besoins.
Profil recherché
Maîtrise du français et niveau intermédiaire en anglais.
Minimum 1 an d’expérience en tant qu’agent de support client.
Minimum 3 ans d’expérience en tant que Chargé(e) Qualité & Formation.
Bonne maîtrise d’Excel, de la suite Office, ainsi que des outils Periscope et Front.
Informations clés
Lieu : Sénégal.
Type de contrat : CDI.
Autorisation de travail au Sénégal requise.
Rémunération compétitive basée sur une formule transparente.
Assurance santé avantageuse pour vous et vos ayants droit.
Politique de soutien aux parents : congé parental généreux (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères) et garde d’enfants subventionnée au retour au travail.
Participation aux abonnements de sport et cours de fitness.
Remboursement de crédit téléphonique.
Repas gratuits et cadre de travail agréable.
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