T4
Chargé qualité et formation support
CDI4 months ago
Job Description
Sénégal
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Chargé Qualité et Formation Support
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** Nous traversons une période de croissance passionnante au sein de l’équipe Customer Support et recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation Support pour rejoindre cette aventure stimulante. Nous cherchons une personne quasi obsessionnelle quant à la qualité de l’expérience client, plaçant le client au cœur de toutes ses actions.
Missions Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :
Développer des supports de formation pour le service client : présentations digitales, manuels et vidéos pédagogiques.
Surveiller, évaluer et noter les appels entrants selon des outils et standards d’assurance qualité définis.
Élaborer des procédures et politiques relatives aux techniques de vente et à l’encadrement des agents support.
Veiller à ce que les agents du service client respectent les normes de qualité et les procédures opérationnelles de l’entreprise.
Planifier et animer des sessions de formation sur différents sujets liés au support client pour former les nouveaux employés et les accompagner.
Former les collaborateurs expérimentés sur de nouvelles procédures ou des mises à jour afin d’améliorer leur performance.
Observer les opérations quotidiennes du service client et identifier les axes d’amélioration.
Collaborer avec les chefs d’équipe et managers pour assurer du coaching sur le terrain.
Mesurer l’efficacité des formations et produire des rapports de progression individuels ou d’équipe.
S’assurer que les employés maintiennent un bon niveau de productivité et de satisfaction client.
Utiliser un système de gestion des données de qualité pour suivre les performances individuelles et collectives.
Fournir des retours écrits et oraux aux agents de support, mensuellement et selon les besoins.
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Maîtrise du français et niveau intermédiaire en anglais.
Minimum 1 an d’expérience en tant qu’agent de support client.
Minimum 3 ans d’expérience en tant que Chargé(e) Qualité & Formation.
Bonne maîtrise d’Excel, de la suite Office, ainsi que des outils Periscope et Front.
Informations clés
Lieu : Sénégal.
Type de contrat : CDI.
Autorisation de travail au Sénégal requise.
Rémunération compétitive basée sur une formule transparente.
Assurance santé avantageuse pour vous et vos ayants droit.
Politique de soutien aux parents : congé parental généreux (26 semaines pour les mères, 4 semaines pour les pères) et garde d’enfants subventionnée au retour au travail.
Participation aux abonnements de sport et cours de fitness.
Remboursement de crédit téléphonique.
Repas gratuits et cadre de travail agréable.
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Expert Application Advice
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.