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Organize and plan team activities based on priorities and call volumes. Develop schedules and anticipate absences to ensure business continuity. Distribute tasks and monitor the team on a daily basis. Track key performance indicators: response rate, wait time, processing time and campaign completion. Analyze the results and implement the necessary corrective actions. Ensure compliance with procedures, scripts and quality standards.
Control the quality of calls and the reliability of information entered. Support agents in their upskilling through feedback, coaching and training.
Ensure good coordination with field teams and other services. Identify the difficulties encountered and propose improvement actions. Ensure regular reporting to the hierarchy.
Bac +4/5 in Management, Commerce, Management, Customer Relations or equivalent field.
Proven experience in Call Center, customer service or similar activity. Rigor, responsiveness and autonomy. Good communication and coordination skills. Ability to work under pressure Sector: CALL CENTER Mode of work: On site
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Organiser et planifier les activités de l’équipe en fonction des priorités et des volumes d’appels. Élaborer les plannings et anticiper les absences afin d’assurer la continuité des activités. Répartir les tâches et assurer le suivi quotidien de l’équipe. Suivre les principaux indicateurs de performance : taux de réponse, temps d’attente, temps de traitement et réalisation des campagnes. Analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires. Veiller au respect des procédures, scripts et standards de qualité.
Contrôler la qualité des appels et la fiabilité des informations saisies. Accompagner les agents dans leur montée en compétences à travers des feedbacks, coachings et formations.
Assurer une bonne coordination avec les équipes terrain et les autres services. Identifier les difficultés rencontrées et proposer des actions d’amélioration. Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.
Bac +4/5 en Gestion, Commerce, Management, Relation Client ou domaine Ă©quivalent.
Expérience confirmée en Call Center, service client ou activité similaire. Expérience en management ou supervision d’équipe. Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi. Leadership et capacité à encadrer une équipe. Sens de l’organisation et des priorités. Orientation résultats et sens du service client. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Rigueur, réactivité et autonomie. Bonnes capacités de communication et de coordination. Capacité à travailler sous pression Secteur : CALL CENTER Mode de travail : Sur site
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📋 Missions principales NOUS RECRUTONS – MANAGER CALL CENTERMISSIONS PRINCIPALESAssurer la gestion et la supervision des activités du Call Center afin de garantir la qualité de service, l’atteinte des objectifs et la bonne organisation de l’équipe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS. Organiser et planifier les activités de l’
IZILI Madagascar (ex Baobab Plus) est une entreprise sociale qui agit dans les domaines de l accès à l énergie et au digital. Nous commercialisons des produits innovants avec des solutions de financement. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur(e) Agent Call Center Diana 2. 📋 Missions principa
IZILI Madagascar (ex Baobab Plus) est une entreprise sociale active dans les domaines de l accès à l énergie et au digital. Elle commercialise des produits innovants accompagnés de solutions de financement. Dans le cadre de son développement, elle recrute un(e) Agent Call Center Diana 2. Missions principales Le titulai
Un(e) CRM Manager confirmé(e) pour piloter la stratégie CRM, exploiter la donnée client et développer des campagnes personnalisées afin de renforcer l’engagement, la conversion et la fidélisation . 💼 Expérience Une maîtrise de la CDP Brevo , ainsi qu’une solide expérience en segmentation et Marketing Automation , sont