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IZILI Madagascar (ex-Baobab Plus) est une entreprise sociale active dans les domaines de l'accès à l'énergie et au digital. Elle commercialise des produits innovants accompagnés de solutions de financement. Dans le cadre de son développement, elle recrute un(e) Agent Call Center Diana 2.
Missions principales
Le titulaire du poste assurera la gestion des requêtes clients ainsi que le recouvrement des comptes clients. Il traitera les appels entrants, notamment les réclamations, les demandes de renseignements et les demandes d'assistance technique liées à l'utilisation des produits et des moyens de paiement. Il émettra également des appels sortants dans le cadre de sondages de satisfaction auprès des anciens et nouveaux clients, de la prospection et de la télévente. Il prendra en charge le traitement du recouvrement ainsi que les clients pour des opérations telles que l'activation, le paiement et la résolution de problèmes techniques. Il apportera un support aux équipes commerciales et traitera diverses tâches administratives.
Profil recherché
Le candidat doit disposer d'un niveau BAC minimum, idéalement BAC+2. Une expérience en relation client, SAV et/ou recouvrement serait un atout. La maîtrise des dialectes locaux est exigée : il doit parler et comprendre les dialectes de la région Diana 2. Il doit résider à Antananarivo et avoir une bonne connaissance des outils informatiques. Le poste requiert une capacité d'écoute, de la réactivité, un excellent relationnel et de la courtoisie. Le candidat doit être disponible pour des heures de travail décalées.
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Je suis très intéressé(e) par ce poste chez Izili Madagascar (ex Baobab Plus). Mon parcours correspond bien à des besoins comme les compétences demandées dans l'annonce, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Secteur bancaire — Les banques font des vérifications d'antécédents approfondies. Assurez-vous que vos références précédentes sont joignables et briefées. La connaissance des réglementations COBAC ou BCEAO selon le pays est souvent éliminatoire en entretien final.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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🎯 Responsabilités Organiser et planifier les activités de l’équipe en fonction des priorités et des volumes d’appels. Élaborer les plannings et anticiper les absences afin d’assurer la continuité des activités. Répartir les tâches et assurer le suivi quotidien de l’équipe. Suivre les principaux indicateurs de performa
📋 Missions principales NOUS RECRUTONS – MANAGER CALL CENTERMISSIONS PRINCIPALESAssurer la gestion et la supervision des activités du Call Center afin de garantir la qualité de service, l’atteinte des objectifs et la bonne organisation de l’équipe. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS. Organiser et planifier les activités de l’
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Nous recrutons des agents de chats écrits pour répondre à des messages de manière anonyme NOUS RÉPONDONS À TOUTES LES CANDIDATURES PAR E MAIL. Merci de consulter régulièrement votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables (spams). 📩 Notre adresse e mail officielle est : goodluckrecrutement@gmail. com