Chief Housekeeper

Chief Housekeeper

Royal Caribbean Group recherche un Chief Housekeeper pour superviser l'ensemble des opérations de housekeeping à bord de ses navires. Vous serez responsable de fournir des services de majordome et de nettoyage de haute qualité dans les suites, les espaces publics et les zones de service, en respectant les normes de l'entreprise et les exigences de santé publique, dans le but d'assurer une satisfaction totale des clients.

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• Gérer et superviser l'ensemble des opérations de housekeeping, en garantissant des services de majordome et de nettoyage irréprochables pour les clients et l'équipage.

• Effectuer des visites régulières de toutes les zones du navire pour vérifier leur bon fonctionnement et résoudre les problèmes éventuels.

• Interagir de manière proactive avec les clients pour identifier leurs attentes et besoins, et y répondre rapidement avec sincérité et hospitalité.

• Collaborer avec les autres départements pour assurer une bonne gestion du personnel et maintenir des relations professionnelles.

• Répondre immédiatement aux demandes, questions et plaintes des clients, et assurer un suivi efficace pour leur satisfaction.

• Surveiller régulièrement la satisfaction client via les cartes de commentaires et prendre les mesures nécessaires.

• Vérifier les suites VIP et les grandes suites lors de l'embarquement, et effectuer des contrôles aléatoires sur les autres suites.

• Superviser et maintenir un planning équitable pour l'équipe de housekeeping pendant les escales.

• Assurer la confidentialité des informations sensibles.

• Gérer les dossiers administratifs du personnel (présences aux formations, résultats de tests, etc.) et former, encadrer et motiver l'équipe.

• Préparer des rapports de croisière, identifier des pistes d'amélioration du service client et assurer le suivi des coûts opérationnels.

• Respecter les normes de santé publique et les procédures de l'entreprise, et veiller à ce que l'équipe soit formée en conséquence.

• Collaborer avec le responsable RH pour traiter les problèmes de personnel et améliorer le service.

• Maintenir un système de mesures correctives équitable et un haut niveau d'organisation.

• Organiser des réunions d'équipe pour assurer une bonne communication des informations nécessaires.

• Effectuer des inspections régulières de l'équipement et assurer le suivi des maintenances.

• Participer aux opérations de chargement et de débarquement des bagages.

• Assurer la préparation aux inspections de santé publique, qu'elles soient internes ou externes.

• Veiller à la mise en œuvre du plan de lutte intégrée contre les nuisibles dans les zones de housekeeping.

• Garantir un service de restauration de haut niveau dans les suites par les majordomes.

• Superviser le service de blanchisserie et la décoration florale dans les suites et les espaces publics.

• Suivre strictement les procédures en cas d'épidémie.

• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux employés.

• Communiquer les normes de performance et former efficacement les employés.

• Superviser les aspects administratifs du département.

• Mettre en œuvre le système d'évaluation des performances et de formation croisée.

• Créer un environnement de travail positif et encadrer les subordonnés.

• Encadrer le Butler Manager pour le préparer à prendre le relais si nécessaire.

• Sensibiliser l'équipe aux coûts et aux budgets, et superviser les inventaires.

• Contrôler les coûts de la vaisselle, de l'argenterie, du verre et des consommables en formant l'équipe à minimiser les pertes.

• Maximiser les revenus et minimiser les dépenses sans affecter la qualité du service.

• Participer à la préparation du budget avec le Hotel Director.

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• Expérience significative en gestion de housekeeping, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ou de la croisière.

• Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.

• Sens aigu du service client et capacité à interagir avec une clientèle exigeante.

• Maîtrise des normes de santé publique et des procédures de nettoyage.

• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.

• Compétences en communication et en formation.

• Connaissance des outils informatiques de gestion.

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