Chief Housekeeper

Chief Housekeeper

Silversea recherche un Chief Housekeeper pour superviser l'ensemble des opérations de conciergerie et de nettoyage à bord de ses navires. Vous serez responsable de la satisfaction totale des clients en offrant des services de haute qualité, personnalisés et techniquement irréprochables dans les suites, les espaces publics et les zones de service, conformément aux politiques de l'entreprise et aux normes de santé publique.

Missions principales :

• Gérer et superviser l'ensemble du département Housekeeping pour fournir des services de conciergerie et de nettoyage de la plus haute qualité aux clients et à l'équipage.

• Inspecter régulièrement toutes les zones du navire pour garantir leur bon fonctionnement et résoudre rapidement tout problème.

• Interagir de manière proactive avec les clients pour identifier leurs attentes et besoins, et y répondre avec sincérité et hospitalité.

• Collaborer avec tous les départements du navire pour assurer une bonne gestion du personnel et des relations de travail.

• Répondre immédiatement aux demandes, questions et plaintes des clients, et assurer un suivi efficace pour leur satisfaction.

• Surveiller régulièrement la satisfaction client via les commentaires et les cartes de commentaires, et prendre les mesures nécessaires.

• Vérifier les statuts VIP et les grandes suites lors de l'embarquement, et effectuer des contrôles aléatoires sur les autres suites.

• Superviser et maintenir un planning équitable pour l'équipe Housekeeping pendant les escales.

• Assurer la confidentialité des informations sensibles et une bonne gestion administrative des dossiers du personnel.

• Former, encadrer et diriger l'équipe pour atteindre des niveaux de performance supérieurs.

• Préparer des rapports de croisière, suggérer des améliorations pour le service client et suivre les coûts opérationnels.

• Respecter les exigences de santé publique et les normes de produit et de service de Silversea.

• Collaborer avec le responsable RH pour traiter les problèmes de personnel et améliorer le service.

• Maintenir un système de mesures correctives équitable et un haut niveau d'organisation.

• Organiser des réunions d'équipe pour assurer une communication efficace des informations nécessaires.

• Effectuer des inspections régulières de l'équipement et assurer le suivi de la maintenance.

• Coordonner les tâches de chargement et de débarquement des bagages.

• Veiller à ce que l'équipe soit formée aux normes de santé publique et que les dossiers de formation soient conservés.

• Assurer la préparation aux inspections de santé publique, qu'elles soient internes ou externes.

• Mettre en œuvre le plan de lutte intégrée contre les nuisibles dans toutes les zones Housekeeping.

• Garantir un service de restauration et de boissons de haut niveau dans les suites par les butlers.

• Superviser un service de blanchisserie efficace et de qualité.

• Superviser la décoration florale dans les suites et les espaces publics.

• Suivre strictement les protocoles de gestion des épidémies.

• Assurer l'intégration et la formation des nouveaux employés.

• Communiquer et former les employés aux normes de performance.

• Superviser tous les aspects administratifs du département.

• Mettre en œuvre le système d'évaluation des performances et de formation croisée.

• Créer un environnement de travail positif et diriger les subordonnés de manière productive.

• Encadrer le Butler Manager et le préparer à assumer les responsabilités de Chief Housekeeper si nécessaire.

• Sensibiliser l'équipe aux coûts et aux budgets, et maintenir un inventaire précis des articles consommables et durables.

• Contrôler les coûts de la vaisselle, de l'argenterie, du verre et des consommables en formant l'équipe à minimiser les pertes.

• Maximiser les revenus et minimiser les dépenses d'exploitation sans affecter la qualité du service.

• Participer à la préparation du budget selon les directives du directeur de l'hôtel.

Profil recherché :

• Expérience significative en gestion hôtelière ou housekeeping, idéalement en milieu maritime ou luxe.

• Excellentes compétences en leadership, communication et organisation.

• Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement.

• Maîtrise des normes de santé publique et de sécurité.

• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.

• Flexibilité et adaptabilité à un environnement multiculturel.

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