SI
Chief Housekeeper
4 months ago
Job Description
Silversea Région du Littoral, Cameroun
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Chief Housekeeper
Silversea recherche un Chief Housekeeper pour superviser l'ensemble des services de conciergerie et de nettoyage à bord de ses navires. Vous serez responsable de la satisfaction totale des clients en garantissant des prestations de haute qualité, personnalisées et conformes aux normes de l'entreprise et de santé publique.
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Gérer et superviser l'ensemble des opérations d'entretien ménager, y compris le service de majordome, le nettoyage des suites, des espaces publics et des zones de service. Assurer une présence constante dans toutes les zones du navire pour vérifier le bon déroulement des opérations et résoudre les problèmes immédiatement. Interagir de manière proactive avec les clients pour identifier leurs attentes et y répondre rapidement, en faisant preuve de sincérité et d'hospitalité. Collaborer avec tous les départements pour maintenir une bonne gestion des relations humaines. Traiter toutes les demandes, questions et plaintes des clients avec efficacité, en assurant un suivi jusqu'à leur satisfaction. Surveiller régulièrement la satisfaction client via les cartes de commentaires et prendre les mesures nécessaires. Vérifier les suites VIP et les grandes suites à l'embarquement, et effectuer des contrôles aléatoires sur les autres suites. Superviser l'équipe d'entretien ménager, y compris la planification des effectifs à quai. Assurer la confidentialité des informations sensibles. Tenir à jour les dossiers administratifs du personnel (présence aux formations, résultats de tests, etc.). Former, encadrer et motiver l'équipe pour atteindre des performances élevées. Préparer des rapports de croisière et suggérer des améliorations pour le service client. Respecter les exigences de santé publique et maintenir les normes de produit et de service Silversea. Collaborer avec le responsable RH pour les questions de personnel. Maintenir un système de mesures correctives équitable. Organiser des réunions d'équipe pour assurer une communication efficace. Inspecter régulièrement l'état des équipements et suivre les maintenances en attente. Coordonner l'affectation du personnel pour les tâches de chargement et de manutention des bagages. Veiller à ce que l'équipe soit formée aux normes de santé publique et prête pour les inspections. Assurer la mise en œuvre du plan de lutte intégrée contre les nuisibles. Superviser le service de restauration dans les suites par les majordomes, le service de blanchisserie et la décoration florale. Appliquer strictement les protocoles en cas d'épidémie. Intégrer et former les nouveaux employés. Communiquer et former le personnel aux normes de performance. Superviser les aspects administratifs du département. Mettre en œuvre les évaluations de performance et la formation croisée. Créer un environnement de travail positif et encadrer le responsable des majordomes pour assurer la relève. Contrôler les coûts et les budgets, gérer les stocks et minimiser les pertes. Participer à la préparation du budget avec le directeur de l'hôtel.
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Expérience significative en gestion d'équipe dans le secteur de l'hôtellerie de luxe ou des croisières. Excellentes compétences en leadership, communication et organisation. Capacité à interagir avec une clientèle exigeante et à résoudre les problèmes rapidement. Maîtrise des normes de santé publique et de sécurité. Flexibilité pour travailler en environnement maritime.
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Expert Application Advice
Opportunité à saisir — Ce poste de Chief Housekeeper chez Silversea à Silversea Région du Littoral, Cameroun représente une belle occasion d'évoluer dans un environnement professionnel structuré. En Afrique, les entreprises qui recrutent cherchent des profils capables de s'adapter rapidement et de livrer des résultats concrets.
Ce que les recruteurs valorisent — Au-delà des diplômes, les employeurs africains regardent votre capacité à résoudre des problèmes, votre sens de l'initiative et votre aptitude au travail en équipe. Montrez ce que vous avez réellement accompli.
Comment maximiser vos chances — Personnalisez votre CV pour cette offre : utilisez les mots-clés de l'annonce, quantifiez vos réalisations passées, et rédigez une lettre de motivation qui montre que vous connaissez l'entreprise et le secteur.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.