Orange Côte d’Ivoire (Orange CI ou OCI), est un opérateur de télécommunication proposant des services Fixe, Mobile, Internet (3G, 4G, la Fibre) le Mobile banking et très récemment la TV.
Expérience
Leader de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire, avec près de d’abonnés selon l’ARTCI au 31 Mars 2017, cette entreprise œuvre au quotidien à offrir à ses clients un service de qualité et une meilleure expérience au travers un déploiement constant de ses réseaux très haut débit mobile et fixe.
Avec le lancement de son offre TV d’Orange en Mai 2017, OCI se positionne comme le moteur de l’innovation sur le marché.
La société a fusionné le 31 décembre 2016 avec Côte d’Ivoire Telecom : Côte d’Ivoire Telecom a été absorbé par Orange Côte d’Ivoire.
Avec le rachat de Cellcom-Libéria et Airtel-Burkina Faso, devenus respectivement Orange Libéria et Orange Burkina Faso en 2017, Orange Côte d’Ivoire devient ainsi un leader sous régional favorisant la naissance d’un cluster de 3 pays sous la marque Orange.
Responsabilités
En plus de sa démarche Qualité certifiée ISO 9001 par l’AFAQ- AFNOR, Orange Côte d’Ivoire réaffirme son positionnement d’entreprise citoyenne à travers son attachement à la Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) et plus de 390 projets sociaux (santé – éducation – culture) réalisés par la Fondation Orange Côte d’Ivoire.
Ces résultats ont pu être réalisés grâce à un personnel compétent et qualifié qui bénéficie de conditions de travail et de santé exceptionnelles. Ces atouts ont valu à Orange-Côte d’Ivoire Telecom d’être certifié Top Employer 2014, 2015, 2016 et 2017.
En Côte d’Ivoire, Orange recrute pour 9 postes.
Poste 1 : Premium Account Manager – ( 2600006V )
Mission du poste :
Etre l’interlocuteur privilégié des clients à valeur
Accompagner les clients de son portefeuille dans leur vie numérique, assurer leur satisfaction
Déployer auprès d’eux les offres Fixe-Mobile-Service-OM selon leurs besoins
Développer le CA de son portefeuille par la vente de produits, prestations et services
Participer aux actions et activités de fidélisation des plans de rétention et fidélisation
Activités Principales
I/ Activités Techniques
Assurer la croissance du CA sur son portefeuille client
Mettre en œuvre une stratégie de suivi du cycle de vie du client
Proposer des solutions qui participent à la satisfaction, la rétention et la fidélisation du client
Traiter de bout en bout l’intégralité de leurs demandes
Cadrer les besoins du client, anticipe les problèmes, résout les crises.
Analyser les résultats et remonter les attentes et suggestions des clients pour une expérience client réussie
Mettre en œuvre et superviser les rencontres clients (ventes privées/thème d’actualité) en collaboration avec les Directions métiers et partenaires externes
Réaliser les benchmarks des solutions par type de client de son portefeuille.
Alerter les acteurs internes sur les manquements aux engagements et activer le processus d’escalade en cas de nécessité
Contribuer activement à l’élaboration et à l’enrichissement du programme de fidélité
Assurer la satisfaction client sur les engagements du programme de fidélité
Etre force de propositions
Participer aux tests techniques … selon les besoins
Développer son portefeuille selon les conditions validées
II/ Activités Administratives / D’organisation /Communication
Planifier un calendrier de visite des clients
Etablir une fiche client pour une meilleure connaissance
Organiser des réunions d’équipe et propose des actions susceptibles d’améliorer les performances du service
Partager l’état des demandes avec les acteurs en charge du traitement
Effectuer le reporting de son activité
Assurer la montée en compétence des équipes d’appoint
Profil recherché
Profil du candidat : Bac+4/5 dans une école de Commerce ou Télécoms et équivalent/ justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience en tant que Chef de projet, Développement de business, Chargé de force de vente, ingénieur commercial high value.
Compétences souhaitées
Niveau requis
Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Intermédiaire
- Pratiques d’expérience client
Avancé
- Gestion de Projet Basique
Basique
- Réalisation des Ventes
Basique
- Gestion et règlement des plaintes
Intermédiaire
- Communication Client
Avancé
- Analyse de l’expérience client
Avancé
- Gestion de la rétention et de la fidélité
Basique
Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Intermédiaire
- Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Avancé
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
Avancé
Formation / Diplômes
- Sens de la communication et du partage d’informations
Avancé
- Capacité d’apprentissage et de développement
Intermédiaire
Localisation
Lieu principal : CI-AB-Abidjan
Organisation : Orange Côte d’Ivoire
Type de contrat : CDD
Horaire : Temps plein
Nombre d’appels à candidature : 1
Publication d’offre : 19 oct. 2026, 15:33:55
Autres informations
- 8 autres postes sont ouverts à Orange en Côte d’Ivoire entre la date du 13 octobre au 19 octobre 2026. Veuillez cliquer sur les postes qui vous intéressent pour a
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