MB
Un(e) responsable IA et automatisation, centre d'appel -réf:R-IA-2026/010
CDIil y a environ 1 mois
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Vous aimez faire gagner du temps aux équipes en automatisant ce qui se répète ? Vous savez transformer un assistant IA en véritable outil de travail, utile et fiable au quotidien ? Alors ce poste est fait pour vous !
Missions principales
En tant que Responsable IA et Automatisation, vous mettez l'intelligence artificielle et l'automatisation au service de notre centre d'appel dédié aux artisans en France. Votre objectif : libérer nos téléopérateurs et nos chargés de suivi client des tâches répétitives, pour qu'ils se concentrent sur les appels, les rendez vous et la satisfaction des artisans et de leurs clients. Vous êtes le point central entre les équipes opérationnelles, les outils du service (CRM, téléphonie, application artisans) et la direction.
Responsabilités
Automatisation des tâches à forte valeur Identifier avec les équipes les tâches répétitives qui font perdre le plus de temps Concevoir et déployer des automatisations simples et robustes : tri des emails, extraction des données de CV et de factures, reporting hebdomadaire. Connecter les outils entre eux (CRM, téléphonie, Google Sheets, application artisans) via API et webhooks Assistants IA Mettre en place des assistants IA pour quelques services pilotes (téléopérateurs, chargés de suivi client, recrutement) Rédiger et faire évoluer les prompts, et construire les bases de connaissances utiles aux équipes. Contrôler la fiabilité des réponses et limiter les erreurs et hallucinations
Formation / Diplômes
Former un petit groupe d'utilisateurs pilotes, y compris des collègues non spécialistes. Créer des guides simples pour que chaque outil soit réellement adopté. Documentation et suivi Documenter chaque automatisation : rôle, fonctionnement, procédure en cas de panne Mesurer le temps gagné et rendre compte des résultats à la direction Travailler avec notre appui externe chargé de l'audit global et de la sécurité
Profil recherché
Formation en informatique, data, systèmes d'information, transformation digitale ou équivalent
- 1 à 2 ans d'expérience en automatisation, outils digitaux, développement, opérations ou transformation digitale Des réalisations concrètes déjà utilisées en entreprise ou dans un projet réel
Présentation du poste
Usage avancé d'au moins un assistant IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) : prompts, contexte, limites et hallucinations Pratique effective d'une plateforme d'automatisation : Make, n8n, Zapier ou Power Automate Notions solides d'API REST, de JSON, de webhooks et de clés API Excel ou Google Sheets bien maîtrisés, avec des notions de Python, JavaScript ou SQL Curiosité, autonomie, esprit d'analyse et rigueur dans la documentation Pragmatisme : vous choisissez une solution proportionnée au besoin Pédagogie et orientation résultats Vos réalisations comptent plus que votre diplôme. Autodidacte ayant déjà déployé des systèmes utilisés ? Votre candidature nous intéresse.
LES PLUS QUI FERONT LA DIFFÉRENCE
Expérience
Expérience de RAG et de bases de connaissances Pratique d'un CRM (Kommo, HubSpot, Pipedrive) Expérience de formation de collègues non spécialistes
Autres informations
ORGANISATION DU TRAVAIL
Type de contrat : CDI, temps plein Points d'évaluation formels à 3 mois et à 6 mois
CE QUE NOUS OFFRONS
Un poste nouveau, avec un impact direct et visible sur le quotidien des équipes La liberté de construire les outils IA et les automatisations du service Un environnement dynamique et en pleine croissance Une rémunération attractive De vraies perspectives d'évolution au fil du développement du service
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Parce que vous ne serez pas un simple exécutant. Vous serez la personne qui fait gagner du temps à toute l'équipe, chaque jour. Envie de mettre l'IA au service d'un projet concret ? Envoyez-nous votre candidature ! MBL SERVICES recrute : Responsable IA et automatisation, centre d'appel , CDI, à Ankadifotsy, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : 1 an d'expérience minimum. Missions En tant que Responsable IA et Automatisation, vous mettez l'intelligence artificielle et l'automatisation au service de notre centre d'appel dédié aux artisans en France. Votre objectif : libérer nos téléopérateurs et nos chargés de suivi client des tâches répétitives, pour qu'ils se concentrent sur les appels, les rendez vous et la satisfaction des artisans et de leurs clients. Vous êtes le point central entre les équipes opérationnelles, les outils du service (CRM, téléphonie, application artisans) et la direction.
VOS RESPONSABILITÉS
Automatisation des tâches à forte valeur Identifier avec les équipes les tâches répétitives qui font perdre le plus de temps Concevoir et déployer des automatisations simples et robustes : tri des emails, extraction des données de CV et de factures, reporting hebdomadaire. Connecter les outils entre eux (CRM, téléphonie, Google Sheets, application artisans) via API et webhooks Assistants IA Mettre en place des assistants IA pour quelques services pilotes (téléopérateurs, chargés de suivi client, recrutement) Rédiger et faire évoluer les prompts, et construire les bases de connaissances utiles aux équipes. Contrôler la fiabilité des réponses et limiter les erreurs et hallucinations Formation et accompagnement Former un petit groupe d'utilisateurs pilotes, y compris des collègues non spécialistes. Créer des guides simples pour que chaque outil soit réellement adopté. Documentation et suivi Documenter chaque automatisation : rôle, fonctionnement, procédure en cas de panne Mesurer le temps gagné et rendre compte des résultats à la direction Travailler avec notre appui externe chargé de l'audit global et de la sécurité Profil recherché Formation en informatique, data, systèmes d'information, transformation digitale ou équivalent 1 à 2 ans d'expérience en automatisation, outils digitaux, développement, opérations ou transformation digitale Des réalisations concrètes déjà utilisées en entreprise ou dans un projet réel Usage avancé d'au moins un assistant IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.) : prompts, contexte, limites et hallucinations Pratique effective d'une plateforme d'automatisation : Make, n8n, Zapier ou Power Automate Notions solides d'API REST, de JSON, de webhooks et de clés API Excel ou Google Sheets bien maîtrisés, avec des notions de Python, JavaScript ou SQL Curiosité, autonomie, esprit d'analyse et rigueur dans la documentation Pragmatisme : vous choisissez une solution proportionnée au besoin Pédagogie et orientation résultats Vos réalisations comptent plus que votre diplôme. Autodidacte ayant déjà déployé des systèmes utilisés ? Votre candidature nous intéresse.
LES PLUS QUI FERONT LA DIFFÉRENCE
Expérience de Make ou n8n Expérience de RAG et de bases de connaissances Pratique d'un CRM (Kommo, HubSpot, Pipedrive) Expérience de formation de collègues non spécialistes
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Réalisations mesurables — Pour ce niveau de poste, illustrez chaque compétence par un exemple précis avec un résultat chiffré. Préparez 2-3 questions stratégiques sur les enjeux actuels de cette organisation — les candidats qui anticipent les défis sont systématiquement mieux évalués.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.