Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Description du poste
Missions principales
Titre du Poste : Chargé d’accueil Middle Office Direction : OPERATIONS Lieu : Siege Objectif du ​ Poste : Le Chargé du Middle Office est principalement l’interface entre le front Office (la ligne commerciale) et les équipes du back Office notamment de la Production Bancaire. Il devra s'assurer de la conformité des demandes reçues par rapport aux procédures et circuits établis., de leur bonne prise en charge ou de leur rejet dans les temps.
MISSIONS
Formation / DiplĂ´mes
- Orientation – Information clients
- Réception des demandes clients
- Pointage des demandes de transfert
- Pointage des demandes de cautions, d’avals et d’attestations
Autres informations
- Vérification de la complétude de toute autre demande
- Transmission des demandes complètes au Back Office (BO) dans les délais pour prise en charge
- Rejet des demandes incomplètes à restituer aux clients et communiquer avec tact et professionnalisme le motif de rejet/éléments manquants
- Feedback au client du nécessaire fait (appel/mail)
- Délivrance des demandes traitées par les services de la production Bancaire aux clients
- Prise en charge des rejets effets et chèques et Informations des clients via SMS à J pour transmission dès présentation du client
- Relance SMS/mail après une semaine
- Transmission état des valeurs en souffrance à l’exploitation pour prendre le relais
- Toutes autres tâches confiées par sa hiérarchie INDICATEURS DE PERFOMANCES
- Zéro réclamation
- Respect des délais de traitements et SLA
Profil recherché
Formation exigée et expérience
Expérience
- BAC +3 avec 1 à 3 ans d’expérience en banque. Compétences techniques
- Connaissance approfondie des dispositions règlementaires régissant les activités de la banque
- Maitrise des dispositions procédurales régissant les activités de la banque
- Connaissance transversale sur les opérations bancaires et de financements
- Maitrise des risques opérationnels Compétences Comportementales
- Engagement
- Rigueur
- Communication
- Établissement de relations / Esprit d’équipe
- Réactivité / Proactivité
- Endurance
Responsabilités
Compétences
Connaissance approfondie des dispositions règlementaires régissant les activités de la banque
Maitrise des dispositions procédurales régissant les activités de la banque
Connaissance transversale sur les opérations bancaires et de financements
Maitrise des risques opérationnels
Informations complémentaires
Niveau d'étude : Bac +3
Expérience requise : > 3 ans
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