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Ingenieur de production CSP N2 (H/F)
Freelanceil y a 11 jours
Description du poste
Lomé
Freelance
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Ingénieur de production CSP N2 (H/F) – Lomé, Togo
Une société de la place lance un appel à candidature externe pour le poste d'Ingénieur de production en centre de Supervision et de Production (H/F). Le poste est basé à Lomé, au Togo, et s'exerce à temps plein. Le titulaire est rattaché hiérarchiquement et fonctionnellement au Responsable CSP.
Contexte et finalité du poste
Au sein de la société, l'ingénieur de production CSP garantit le fonctionnement technique des moyens de production. Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d'optimiser la production informatique. Il a la charge de délivrer le support technique de niveaux 1 et 2 pour l'ensemble de la production de la société. L'objectif premier est de répondre aux attentes des utilisateurs et des clients par le respect des engagements pris par la société et la Direction Système d'Information. Il sera force de proposition pour améliorer les processus et rendra compte périodiquement des performances de l'équipe au Responsable de Centre de Service Mutualisé et au management de la filiale où il est basé. Il sera le garant de la qualité de service délivrée quotidiennement.
Missions
Dans le scope du poste, l'ingénieur assure le traitement des demandes et incidents applicatifs dans le respect des procédures Groupe, ainsi que le pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements. Il assure et optimise l'industrialisation de la production, valide les procédures et applique les consignes de mise en production. Il définit et met en place les outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation de la production, puis met en place et diffuse les indicateurs de performance et de délai, les normes ITIL et les procédures d'exploitation. Il maintient en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance, et planifie les traitements (batch). Il assure la mise en activité réelle d'une correction ou d'une mise à jour d'une composante logicielle ou matérielle après sa validation en préproduction (RUN), ainsi qu'une surveillance en temps réel des systèmes et des applications. Il analyse et gère les incidents d'exploitation, opère la restitution ou le retour en arrière et assure les opérations de maintenance.
Hors scope, il déploie et fait migrer les serveurs avec l'ingénieur système, intègre les nouvelles applications au système d'exploitation existant, met en place un programme de tests des nouvelles installations et pilote les relations avec les prestataires.
Responsabilités
L'ingénieur est garant de la disponibilité et de la performance des environnements de services Métiers, ainsi que de la qualité de service associée à chaque ligne de service Métier. Il est garant du respect des délais du support : incident bloquant avec une GTR de 4 heures (heures ouvrées, jours ouvrés), incident majeur non bloquant sous 24 heures (jours ouvrés) et incident mineur sous 36 heures (jours ouvrés). Il est responsable de remonter au niveau de la DSI et du management tout incident ou point d'attention lié à la sécurité du Système d'Information, garant de livrer un reporting détaillé hebdomadaire au format défini, et garant de la sécurité et de l'intégrité des infrastructures, des applicatifs et des données.
Les indicateurs clés de performance de la fonction portent sur la gestion des incidents (nombre de tickets traités, délais de traitement, backlog), la gestion des incidents (nombre de tickets escaladés, pourcentage d'autonomie), la gestion des changements (nombre de changements réalisés) et la gestion des demandes (nombre de demandes traitées, délais de traitement).
Profil recherché
Le poste requiert une expérience minimale de 5 ans et une formation type École d'Ingénieur, spécialisation Système d'Information. Le candidat justifie de plus de 5 ans d'expérience dans un département Système d'Information d'une entreprise de plus de 200 salariés. Il maîtrise les environnements UNIX, LINUX et WINDOWS et connaît des langages de scripting (Shell, PowerShell, Java…). Il est très sensibilisé aux sujets de process, de report/KPI et de qualité. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable, et la connaissance des bonnes pratiques ITIL est attendue (idéalement certification ITIL V3).
Les compétences clés attendues sont la rigueur, la souplesse et la créativité, une capacité pédagogique, l'autonomie, l'esprit d'initiative, le sens de l'organisation et des priorités, le goût pour l'analyse, la synthèse et la manipulation d'outils, la capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'un excellent relationnel avec des qualités d'écoute et de négociation.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.