CE
07 Conseillers clientèle bilingues français/anglais (H/F)
CDIil y a environ 2 mois
Description du poste
Lomé
CDI
Rémunération : 125 000 FCFA
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE D’ÉQUIPE – ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F)
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI Temps de travail : Temps plein Nombre de postes : 01 Date de lancement du recrutement : Fin septembre 2026 Rémunération : 125 000 FCFA + primes de performance
Présentation du poste
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité d’assistance client, une société partenaire recherche un Responsable d’équipe bilingue français-anglais chargé d’encadrer une équipe de Conseillers clientèle bilingues français/anglais.
Formation / Diplômes
Véritable relais opérationnel, vous serez responsable du bon fonctionnement quotidien de l’équipe, de l’accompagnement des agents, du suivi de la qualité et des performances, ainsi que de la remontée des informations nécessaires au pilotage de l’activité.
Responsabilités
Vous contribuerez à instaurer une culture de responsabilité, d’autonomie, de qualité et de résolution efficace des demandes clients.
Missions principales
Management et accompagnement Encadrer, accompagner et motiver une équipe de Conseillers clientèle ; Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe ; Accompagner les agents dans la prise en charge et la résolution des demandes clients ; Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions de coaching ; Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la montée en compétences des collaborateurs. Qualité et performance Contrôler la qualité des réponses et du traitement des dossiers clients ; Veiller au respect des procédures, des standards de service et des délais de traitement ; Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d’amélioration ; Analyser les difficultés récurrentes et proposer des actions correctives ; S’assurer de la bonne utilisation d’Intercom et de la documentation disponible. Reporting et coordination Préparer et transmettre les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires ou périodiques ; Assurer le suivi des volumes de demandes, des performances et de la qualité du service ; Remonter les incidents, difficultés opérationnelles et besoins spécifiques ; Collaborer avec les différents interlocuteurs du projet afin de garantir la continuité et la qualité du service.
Profil recherché
Formation de niveau Bac+2 minimum en gestion commerciale, relation client, management, communication, langues ou dans un domaine connexe ;
Expérience
Expérience confirmée dans la supervision ou le management d’une équipe d’assistance client, de support ou de relation client ; Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; Expérience dans le suivi de la qualité, des performances et la production de reportings ; Bonne maîtrise des outils numériques et, idéalement, des outils de gestion de tickets tels qu’Intercom ; Capacité à analyser les difficultés et à accompagner les agents dans leur résolution ; Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions ; Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
CE QUE NOUS PROPOSONS
La responsabilité d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ; Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ; Une formation sur le produit, les procédures, la documentation et les outils du projet ; Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail :
Objet du courriel : RESPONSABLE D’ÉQUIPE BILINGUE
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées. Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes.
[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]
Prêt à postuler ?
🚀 Boostez votre candidature
Démarquez-vous avec un CV professionnel et une lettre de motivation personnalisée générée par IA en 3 minutes.
🇨🇦
Des employeurs canadiens recrutent aussi en Afrique
De vraies offres publiées par des employeurs canadiens qui cherchent explicitement des candidats hors du Canada. Sans agence, sans frais — vous postulez vous-même.
Conseil Expert Candidature
OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE D’ÉQUIPE – ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F) Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI Temps de travail : Temps plein Nombre de postes : 01 Date de lancement du recrutement : Fin septembre 2026 Rémunération : 125 000 FCFA + primes de performance
Présentation du poste
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité d’assistance client, une société partenaire recherche un Responsable d’équipe bilingue français-anglais chargé d’encadrer une équipe de Conseillers clientèle bilingues français/anglais.
Formation / Diplômes
Véritable relais opérationnel, vous serez responsable du bon fonctionnement quotidien de l’équipe, de l’accompagnement des agents, du suivi de la qualité et des performances, ainsi que de la remontée des informations nécessaires au pilotage de l’activité.
Responsabilités
Vous contribuerez à instaurer une culture de responsabilité, d’autonomie, de qualité et de résolution efficace des demandes clients.
Missions principales
Management et accompagnement Encadrer, accompagner et motiver une équipe de Conseillers clientèle ; Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe ; Accompagner les agents dans la prise en charge et la résolution des demandes clients ; Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions de coaching ; Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la montée en compétences des collaborateurs. Qualité et performance Contrôler la qualité des réponses et du traitement des dossiers clients ; Veiller au respect des procédures, des standards de service et des délais de traitement ; Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d’amélioration ; Analyser les difficultés récurrentes et proposer des actions correctives ; S’assurer de la bonne utilisation d’Intercom et de la documentation disponible. Reporting et coordination Préparer et transmettre les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires ou périodiques ; Assurer le suivi des volumes de demandes, des performances et de la qualité du service ; Remonter les incidents, difficultés opérationnelles et besoins spécifiques ; Collaborer avec les différents interlocuteurs du projet afin de garantir la continuité et la qualité du service.
Profil recherché
Formation de niveau Bac+2 minimum en gestion commerciale, relation client, management, communication, langues ou dans un domaine connexe ;
Expérience
Expérience confirmée dans la supervision ou le management d’une équipe d’assistance client, de support ou de relation client ; Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; Expérience dans le suivi de la qualité, des performances et la production de reportings ; Bonne maîtrise des outils numériques et, idéalement, des outils de gestion de tickets tels qu’Intercom ; Capacité à analyser les difficultés et à accompagner les agents dans leur résolution ; Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions ; Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
CE QUE NOUS PROPOSONS
La responsabilité d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ; Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ; Une formation sur le produit, les procédures, la documentation et les outils du projet ; Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail :
Objet du courriel : RESPONSABLE D’ÉQUIPE BILINGUE
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées. Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.