CE
Un Responsable d’équipe bilingue français-anglais (H/F)
CDIil y a environ 2 mois
Description du poste
Lomé
CDI
Rémunération : 100 000 FCFA
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
OFFRE D’EMPLOI – CONSEILLER CLIENTÈLE / ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F)
Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI Temps de travail : Temps plein Nombre de postes : 07 Lancement du recrutement : Fin septembre 2026 Rémunération : 100 000 FCFA + primes de performance
PRÉSENTATION DE LA MISSION
Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet d’assistance client, une société partenaire recherche 07 Conseillers clientèle bilingues français/anglais (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à l’assistance de premier niveau. Vous serez chargé(e) de recevoir, analyser et traiter les demandes des clients, principalement via l’outil Intercom, en vous appuyant sur les procédures, la documentation et la base de connaissances mises à votre disposition.
Profil recherché
Le poste requiert un profil orienté qualité, résolution de problèmes et satisfaction client, capable de prendre en charge une demande de manière autonome et d’en assurer le suivi jusqu’à sa résolution.
Missions principales
Recevoir et traiter les demandes et dossiers clients via Intercom ; Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes selon leur nature et leur niveau d’urgence ; Effectuer une première analyse des problèmes rencontrés ; Investiguer les incidents à l’aide des outils, procédures et ressources disponibles ; Apporter une réponse et une résolution de premier niveau lorsque cela est possible ; Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur ; Communiquer avec les clients de manière claire, professionnelle et empathique ; Documenter avec précision les actions réalisées et les solutions apportées ;
Formation / Diplômes
Escalader les dossiers nécessitant une expertise complémentaire en transmettant toutes les informations utiles ; Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du service.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation ou expérience en relation client, assistance clientèle, support utilisateur ou dans un domaine similaire ; Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ; Bon niveau d’anglais, permettant de comprendre et de traiter les demandes des clients ;
Expérience
Une expérience en assistance client ou en support de premier niveau constitue un atout ; Capacité à analyser un problème, rechercher une solution et suivre une procédure ;
Responsabilités
Sens des responsabilités, autonomie et rigueur ; Excellentes capacités rédactionnelles et bonne communication ; Orientation qualité et satisfaction client ; Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs et procédures.
CE QUE NOUS PROPOSONS
L’intégration au sein d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ; Une formation complète sur le produit, les procédures, la documentation et l’outil Intercom ; Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ; Une rémunération de 100 000 FCFA + primes de performance ; Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme du Baccalauréat et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail :
Objet du courriel : ASSISTANCE CLIENT BILINGUE
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées. Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes.
[Cliquez sur le bouton Postuler ci-dessous pour postuler, et sur Créer mon CV pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]
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Conseil Expert Candidature
OFFRE D’EMPLOI – CONSEILLER CLIENTÈLE / ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F) Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI Temps de travail : Temps plein Nombre de postes : 07 Lancement du recrutement : Fin septembre 2026 Rémunération : 100 000 FCFA + primes de performance PRÉSENTATION DE LA MISSION Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet d’assistance client, une société partenaire recherche 07 Conseillers clientèle bilingues français/anglais (H/F) pour intégrer une équipe dédiée à l’assistance de premier niveau. Vous serez chargé(e) de recevoir, analyser et traiter les demandes des clients, principalement via l’outil Intercom, en vous appuyant sur les procédures, la documentation et la base de connaissances mises à votre disposition.
Profil recherché
Le poste requiert un profil orienté qualité, résolution de problèmes et satisfaction client, capable de prendre en charge une demande de manière autonome et d’en assurer le suivi jusqu’à sa résolution.
Missions principales
Recevoir et traiter les demandes et dossiers clients via Intercom ; Qualifier, catégoriser et prioriser les demandes selon leur nature et leur niveau d’urgence ; Effectuer une première analyse des problèmes rencontrés ; Investiguer les incidents à l’aide des outils, procédures et ressources disponibles ; Apporter une réponse et une résolution de premier niveau lorsque cela est possible ; Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution ou leur transmission au niveau supérieur ; Communiquer avec les clients de manière claire, professionnelle et empathique ; Documenter avec précision les actions réalisées et les solutions apportées ;
Formation / Diplômes
Escalader les dossiers nécessitant une expertise complémentaire en transmettant toutes les informations utiles ; Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du service.
PROFIL
RECHERCHÉ Formation ou expérience en relation client, assistance clientèle, support utilisateur ou dans un domaine similaire ; Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ; Bon niveau d’anglais, permettant de comprendre et de traiter les demandes des clients ;
Expérience
Une expérience en assistance client ou en support de premier niveau constitue un atout ; Capacité à analyser un problème, rechercher une solution et suivre une procédure ;
Responsabilités
Sens des responsabilités, autonomie et rigueur ; Excellentes capacités rédactionnelles et bonne communication ; Orientation qualité et satisfaction client ; Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs et procédures.
CE QUE NOUS PROPOSONS
L’intégration au sein d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ; Une formation complète sur le produit, les procédures, la documentation et l’outil Intercom ; Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ; Une rémunération de 100 000 FCFA + primes de performance ; Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme du Baccalauréat et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail :
Objet du courriel : ASSISTANCE CLIENT BILINGUE
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées. Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.