CE
07 Conseillers clientèle bilingues français/anglais (H/F)
CDIabout 2 months ago
Job Description
Lomé
CDI
Rémunération : 125 000 FCFA
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
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JOB OFFER – TEAM LEADER – BILINGUAL CUSTOMER SUPPORT FRANÇASSISTANT (M/F)
Recruitment led by CentralResource on behalf of a partner company
Location
Type of contract: CDD that can lead to a permanent contract Working time: Full-time Number of positions: 01 Recruitment launch date: End of September 2026 Remuneration: 125,000 FCFA + performance awards
Job overview
As part of the launch of a new customer support activity, a partner company is looking for a bilingual French-English Team Leader to supervise a team of bilingual French/English Customer Advisors.
Education / Qualifications
A real operational relay, you will be responsible for the day-to-day functioning of the team, the support of agents, the monitoring of quality and performance, as well as the feedback necessary to manage the activity.
Responsibilities
You will contribute to a culture of responsibility, autonomy, quality and efficient resolution of customer requests.
Main duties
Management and support Coach, support and motivate a team of Client Advisors; Organize and monitor the daily activity of the team; Accompany agents in the management and resolution of customer requests; Identify training needs and implement coaching actions; Promote the autonomy, accountability and upskilling of employees. Quality and performance Control the quality of responses and processing of client files; Ensure compliance with procedures, service standards and processing times; Monitor performance indicators and identify areas for improvement; Analyze recurring difficulties and propose corrective actions; Ensure proper use of Intercom and available documentation. Reporting and coordination Prepare and transmit daily, weekly or periodic activity reports; Monitor request volumes, performance and quality of service; Track incidents, operational difficulties and specific needs; Collaborate with the various project partners to ensure continuity and quality of service.
Candidate profile
Bac level training+2 minimum in business management, customer relations, management, communication, languages or a related field;
Experience
Proven experience in supervising or managing a customer support, support or customer relationship team; Very good command of French and English, both orally and in writing; Experience in monitoring quality, performance and reporting; Good command of digital tools and, ideally, ticket management tools such as Intercom; Ability to analyze difficulties and assist agents in their resolution; Leadership, organizational skills and ability to make decisions; Excellent relational and editorial qualities.
WHAT WE OFFER
The responsibility of a team dedicated to a new international project; A structured and quality-oriented work environment; Training on the project product, procedures, documentation and tools; A possibility of evolution towards a CDI according to the conditions and performance.
APPLICATION
Interested persons are invited to send their updated curriculum vitae (CV), a copy of the identity document, as well as a copy of the diploma and/or any attestation justifying the level of education required, to the email address:
Subject of the email: BILINGUAL TEAM RESPONSIBLE
Application deadline: 30 September 2026
Women candidates are particularly encouraged.
Only candidates who meet the criteria of the position will be selected for the rest of the recruitment process and
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OFFRE D’EMPLOI – RESPONSABLE D’ÉQUIPE – ASSISTANCE CLIENT BILINGUE FRANÇAIS-ANGLAIS (H/F) Recrutement piloté par CentralResource pour le compte d’une société partenaire
Localisation
Type de contrat : CDD pouvant déboucher sur un CDI Temps de travail : Temps plein Nombre de postes : 01 Date de lancement du recrutement : Fin septembre 2026 Rémunération : 125 000 FCFA + primes de performance
Présentation du poste
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité d’assistance client, une société partenaire recherche un Responsable d’équipe bilingue français-anglais chargé d’encadrer une équipe de Conseillers clientèle bilingues français/anglais.
Formation / Diplômes
Véritable relais opérationnel, vous serez responsable du bon fonctionnement quotidien de l’équipe, de l’accompagnement des agents, du suivi de la qualité et des performances, ainsi que de la remontée des informations nécessaires au pilotage de l’activité.
Responsabilités
Vous contribuerez à instaurer une culture de responsabilité, d’autonomie, de qualité et de résolution efficace des demandes clients.
Missions principales
Management et accompagnement Encadrer, accompagner et motiver une équipe de Conseillers clientèle ; Organiser et suivre l’activité quotidienne de l’équipe ; Accompagner les agents dans la prise en charge et la résolution des demandes clients ; Identifier les besoins en formation et mettre en place des actions de coaching ; Favoriser l’autonomie, la responsabilisation et la montée en compétences des collaborateurs. Qualité et performance Contrôler la qualité des réponses et du traitement des dossiers clients ; Veiller au respect des procédures, des standards de service et des délais de traitement ; Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes d’amélioration ; Analyser les difficultés récurrentes et proposer des actions correctives ; S’assurer de la bonne utilisation d’Intercom et de la documentation disponible. Reporting et coordination Préparer et transmettre les rapports d’activité quotidiens, hebdomadaires ou périodiques ; Assurer le suivi des volumes de demandes, des performances et de la qualité du service ; Remonter les incidents, difficultés opérationnelles et besoins spécifiques ; Collaborer avec les différents interlocuteurs du projet afin de garantir la continuité et la qualité du service.
Profil recherché
Formation de niveau Bac+2 minimum en gestion commerciale, relation client, management, communication, langues ou dans un domaine connexe ;
Expérience
Expérience confirmée dans la supervision ou le management d’une équipe d’assistance client, de support ou de relation client ; Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; Expérience dans le suivi de la qualité, des performances et la production de reportings ; Bonne maîtrise des outils numériques et, idéalement, des outils de gestion de tickets tels qu’Intercom ; Capacité à analyser les difficultés et à accompagner les agents dans leur résolution ; Leadership, sens de l’organisation et capacité à prendre des décisions ; Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
CE QUE NOUS PROPOSONS
La responsabilité d’une équipe dédiée à un nouveau projet international ; Un environnement de travail structuré et orienté vers la qualité ; Une formation sur le produit, les procédures, la documentation et les outils du projet ; Une possibilité d’évolution vers un CDI selon les conditions et performances.
CANDIDATURE
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur curriculum vitae (CV) à jour, une copie de la pièce d’identité, ainsi qu’une copie du diplôme et/ou de toute attestation justifiant du niveau d’études requis, à l’adresse mail :
Objet du courriel : RESPONSABLE D’ÉQUIPE BILINGUE
Les candidatures féminines sont particulièrement encouragées. Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront retenus pour la suite du processus de recrutement et contactés par nos équipes. Pour postuler a cette offre, cliquez sur le bouton "Postuler" afin d'acceder aux coordonnees du recruteur (email et/ou telephone).
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.