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RESPONSABLE RECEPTION (FRONT OFFICE MANAGER) -réf:FOM/10/2026
CDIil y a 24 jours
Description du poste
Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Garant(e) de la qualité d'accueil et de la performance opérationnelle du Front Office, vous organisez, coordonnez et supervisez l'ensemble des activités de la réception, tout en manageant vos équipes au quotidien
Missions principales
Superviser les opérations quotidiennes : check-in/check-out, facturation, encaissements, accueil et assistance client Garantir l'application des standards de service à chaque étape du parcours client Communiquer activement avec l'équipe réservation pour les disponibilités et attributions de chambres Coordonner avec le Housekeeping pour fluidifier les arrivées/départs Gérer les réclamations et situations sensibles avec réactivité Manager, former et faire monter en compétences l'équipe réception Élaborer les plannings et ajuster les ressources selon l'activité Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance relatifs à son périmètre d'action
Profil recherché
Formation / Diplômes
Formation : Licence ou Master 1 en Hôtellerie, Tourisme ou Management Hôtelier
Expérience
Expérience : 3 à 5 ans en réception hôtelière, dont une expérience confirmée en management d'équipe ; une expérience en 4/5 étoiles est un plus Compétences techniques : Maîtrise du PMS (Fidelio) et de Microsoft Office, gestion de caisse et facturation, analyse d'indicateurs de performance Langues : Français et anglais professionnel courants (oral et écrit) Leadership, sens du service client, excellent relationnel, capacités de négociation, gestion du stress et de la confidentialité, esprit d'équipe. GROUPE ALTHEA recrute : RESPONSABLE RECEPTION (FRONT OFFICE MANAGER) , CDI, à Le Louvre Hôtel & Spa (Antaninarenina, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac+3 minimum. Missions Superviser les opérations quotidiennes : check-in/check-out, facturation, encaissements, accueil et assistance client Garantir l'application des standards de service à chaque étape du parcours client Communiquer activement avec l'équipe réservation pour les disponibilités et attributions de chambres Coordonner avec le Housekeeping pour fluidifier les arrivées/départs Gérer les réclamations et situations sensibles avec réactivité Manager, former et faire monter en compétences l'équipe réception Élaborer les plannings et ajuster les ressources selon l'activité Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance relatifs à son périmètre d'action Profil recherché Formation : Licence ou Master 1 en Hôtellerie, Tourisme ou Management Hôtelier Expérience : 3 à 5 ans en réception hôtelière, dont une expérience confirmée en management d'équipe ; une expérience en 4/5 étoiles est un plus Compétences techniques : Maîtrise du PMS (Fidelio) et de Microsoft Office, gestion de caisse et facturation, analyse d'indicateurs de performance Langues : Français et anglais professionnel courants (oral et écrit) Leadership, sens du service client, excellent relationnel, capacités de négociation, gestion du stress et de la confidentialité, esprit d'équipe.
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Conseil Expert Candidature
Présentez votre solide expérience administrative et votre maîtrise des outils de gestion. Soulignez comment votre rigueur a permis de fluidifier les processus chez GROUPE ALTHEA. Mentionnez clairement votre capacité à répondre à l'les compétences demandées dans l'annonce avec des exemples concrets de votre parcours.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Efficacité et discrétion — Quantifiez votre valeur ajoutée : correspondances traitées par semaine, budget de fonctionnement géré, événements organisés. La discrétion se prouve par vos références — assurez-vous qu'elles sont joignables et positives.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.