Conseiller Commercial Service (H/F)
Dans le cadre du développement de ses activités après-vente, notre entreprise recrute un Conseiller Commercial Service dynamique, organisé et orienté vers la satisfaction client.
Localisation et rattachement
Le poste est placé sous la responsabilité du Directeur Pièces et Service ainsi que du Directeur Général. Il s'agit d'un CDI, à pourvoir avec une disponibilité immédiate.
Formation et expérience
Le candidat retenu justifie d'un Bac+2 minimum, avec une formation en commerce, gestion, mécanique automobile ou après-vente automobile. Une expérience de 2 à 4 ans minimum est requise.
Missions principales
Vous accueillez, écoutez et conseillez les clients sur les prestations d'entretien et de réparation. Vous identifiez leurs besoins et proposez des solutions techniques et commerciales adaptées. Vous établissez les devis et expliquez les travaux recommandés. Vous assurez la réception commerciale des véhicules ainsi que le suivi des dossiers clients, et coordonnez les échanges entre les clients, l'atelier et le magasin de pièces de rechange.
Autres responsabilités
Vous assurez le suivi des interventions et informez les clients de l'avancement des travaux. Vous développez les ventes de prestations complémentaires et de services après-vente, effectuez les relances commerciales et fidélisez la clientèle. Vous veillez au respect des délais, des engagements et des procédures internes. Vous suivez les indicateurs de performance commerciale et contribuez à l'atteinte des objectifs fixés. Enfin, vous assurez le suivi de la satisfaction client et traitez les éventuelles réclamations.
Profil recherché
Une expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la relation client automobile est attendue, ainsi qu'une bonne connaissance des prestations d'entretien et de réparation automobile. Vous faites preuve d'excellentes capacités de communication, de négociation et de persuasion, et d'un réel sens du service, de l'écoute et de la satisfaction client. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale. Organisé, rigoureux, réactif et doté d'un esprit d'équipe, vous savez travailler avec des objectifs commerciaux et gérer plusieurs dossiers simultanément.
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