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Senior Manager IT Services and Operations (H/F)
Durée : CDD Description du poste :
le Senior Manager IT Services and Operations dirige une équipe composée du personnel local et des fournisseurs de services, afin de fournir des services opérationnels informatiques innovants et de qualité supérieure couvrant l'infrastructure, le business intelligence, les systèmes de facturation et de gestion des revenus et les opérations des systèmes VAS, qui répondent aux principaux objectifs commerciaux et génèrent une valeur continue pour les clients internes et externes, et permet de créer un avantage concurrentiel grâce à la fourniture d'excellents services de support.
Développer une excellente compréhension de l'organisation générale et des contextes informatiques ainsi que des attentes des parties prenantes afin de promouvoir et d'appliquer des normes supérieures en matière de services opérationnels informatiques. Diriger la conception, la mise en œuvre et la fourniture de services opérationnels informatiques innovants, de haute qualité et axés sur les processus, en collaboration avec d'autres départements technologiques et commerciaux. Concevoir et superviser la gestion des services opérationnels informatiques grâce à la définition et à l'établissement de protocoles de gouvernance rigoureux avec des KPI et des SLA de mesure de performance clairs. Participer à l'élaboration des spécifications des nouveaux projets grâce à la définition proactive des exigences opérationnelles, et faciliter la transition des systèmes livrés à son équipe en assurant leur implication dans toutes les phases de livraison. Participer au CAPEX annuel et à la planification opérationnelle grâce à une communication et des relations étroites avec les unités commerciales pour identifier les nouveaux services et les besoins en capacité et les budgétiser. Superviser et maintenir des systèmes informatiques modernes, hautement performants et disponibles couvrant l'infrastructure informatique générale (serveurs, stockages, appareils de sauvegarde, machines virtuelles et tous les équipements de connectivité informatique), les télécommunications BSS/OSS (facturation, VAS, CRM, etc.), Business Intelligence (flux et flux de données, ingestion de données, lac de données, agrégation de données dans des marchés, présentation de données) ainsi que les applications du domaine d'entreprise (ERP, outils d'automatisation des ventes, etc.). Gérer la performance des fournisseurs et garantir que leurs services sont délivrés conformément aux accords de niveau de service. Faire des observations opérationnelles sur les faiblesses des architectures des systèmes comme contribution aux équipes de conception afin de susciter les améliorations nécessaires.
Concevoir, mettre en œuvre et diriger les services d'assistance informatique de qualité axés sur l'expérience client, qui répond aux demandes de services technologiques des clients internes et externes. Développer les compétences des équipes et soutenir leur évolution de carrière en s'impliquant dans la définition de leur parcours professionnel individuel. Toute autre tâche répondant aux besoins de l'entreprise et en relation avec les objectifs et indicateurs de performance de la direction IT en général et du département IT Services and Operations en particulier.
Master en informatique, Electronique, Electrotechnique ou équivalent. Certification dans le domaine de la gestion et de la gouvernance des services informatiques (ITIL, COBIT). Certification en architecture d'applications informatiques d'entreprise (TOGAF). Français : écouter, parler et écrire (couramment) Anglais : écouter, parler et écrire (couramment) Au moins 7 ans dans le domaine des Télécoms et de la gestion des systèmes Informatiques dans une position de manager au sein d'une entreprise multinationale et/ou Digitale. Compétence : Solides connaissance des normes de gestion des services informatiques avec une solide expérience dans le déploiement et la gouvernance de celles-ci dans un environnement d'entreprise de moyenne/grande taille ; Démontrer une très bonne connaissance des tendances récentes et en cours en matière de TIC dans des domaines clés, notamment le cloud, l'IA, le Digital BSS, etc., avec une compréhension claire de leur impact sur la prestation de services de l'entreprise en général et généralement dans le secteur des télécommunications ;
Des connaissances en architectures des systèmes d'information BI et l'impact sur le business Des connaissances en Administration des systèmes ; Des connaissances en Gestion des incidents, des demandes de services et des problèmes ; Des connaissances en Indicateurs et tableaux de bord de qualité de service et de performance IT ; Maîtriser la gestion des bases de données et la haute disponibilité des systèmes ; Maîtriser au moins une des méthodes de gestion des projets (PMP, Prince2, ...) ;
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Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
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