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Humanis Intérim recrute, dans le cadre du renforcement des équipes de l’un de ses clients évoluant dans le secteur financier, un(e) Superviseur des Opérations (H/F).
Rattaché(e) au responsable hiérarchique, le/la titulaire du poste aura pour mission de superviser les opérations de caisse et de guichet au sein d’un réseau d’agences, de garantir la conformité des transactions et de contribuer à l’amélioration continue du dispositif de contrôle interne.
Missions principales
1. Supervision des opérations bancaires
Superviser et contrôler quotidiennement les opérations de caisse et de guichet. Valider les dossiers d’ouverture de comptes et assurer le suivi des corrections et mises à jour. Valider les transactions dans le respect des plafonds autorisés et des procédures internes. Assurer le suivi de l’activation des produits et le traitement des rejets. Effectuer les arrêtés périodiques des caisses ainsi que les rapprochements journaliers des guichets automatiques bancaires (GAB). Réaliser les analyses et rapprochements des comptes internes.
2. Contrôle interne et gestion des risques
Veiller au respect des procédures internes, des exigences réglementaires et des règles de conformité. Identifier, recenser et assurer le reporting des incidents opérationnels. Participer à la prévention et à la maîtrise des risques opérationnels. Assurer le suivi des contrôles périodiques et la mise en œuvre des recommandations des fonctions de contrôle. Réaliser les inventaires des valeurs et veiller à la fiabilité des informations enregistrées dans le système d’information. Répondre aux demandes d’information des fonctions de conformité dans les délais impartis.
3. Encadrement et accompagnement des équipes
Superviser les activités des caissiers et des agents de guichet. Participer à la formation et à l’accompagnement des équipes opérationnelles. Veiller à la bonne application des procédures et à l’amélioration continue des pratiques. Favoriser un environnement de travail rigoureux, collaboratif et orienté vers la performance.
4. Qualité de service et reporting
Assurer le traitement efficace des réclamations et requêtes clients liées aux opérations de guichet. Garantir la fiabilité et la qualité du traitement des transactions. Produire les états de rapprochement, rapports d’activité et tableaux de suivi dans les délais requis. Veiller au respect des engagements de qualité de service et contribuer à l’amélioration de la satisfaction clientèle.
Profil recherché
Formation et expérience
Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+4 minimum en Banque, Finance, Comptabilité, Gestion ou tout autre domaine équivalent. Justifier de 2 à 5 années d’expérience professionnelle dans une banque, une institution de microfinance ou une structure financière similaire. Disposer d’une expérience significative dans les opérations de caisse, de guichet et le contrôle des opérations financières. Une expérience en supervision d’équipe constitue un atout.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des opérations bancaires courantes et des procédures de caisse et de guichet. Bonne connaissance des dispositifs de contrôle interne et de gestion des risques opérationnels. Connaissances solides en comptabilité et en rapprochement des comptes. Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les systèmes d’information bancaires. Bonne compréhension des exigences réglementaires et des procédures de conformité. Capacité à produire des reportings fiables et à respecter les délais.
Qualités personnelles
Rigueur, organisation et sens des responsabilités. Intégrité, éthique professionnelle et discrétion. Leadership et capacité d’encadrement. Esprit d’analyse, objectivité et réactivité. Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles. Esprit d’équipe et orientation résultats. Sens du service client et respect de la confidentialité.
Compétences
Management d’équipe.
Informations complémentaires
Niveau d’étude : Bac+4. Expérience requise : plus de 3 ans.
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