C.
Chargé(e) de Relation Client Francophone (Appels entrants) – Télétravail
Freelanceil y a 8 mois
Description du poste
Madagascar (télétravail)
Free-lance
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Formation / Diplômes
Nous sommes un organisme de formation français certifié Qualiopi, spécialisé dans le bien-être et l'esthétique (Head Spa). Nous recherchons un(e) référent(e) qualité basé(e) à Madagascar, à temps plein, pour maintenir notre conformité Qualiopi en continu, faire progresser la qualité de nos formations et préparer sereinement nos audits.
Missions principales
Système qualité Qualiopi
- Tenir à jour le système qualité selon le Référentiel National Qualité (7 critères, 32 indicateurs).
- Organiser, classer et archiver les preuves : programmes, positionnements, évaluations, émargements, attestations.
- Rédiger et mettre à jour les procédures qualité. Satisfaction et amélioration continue
- Piloter les questionnaires de satisfaction (à chaud et à froid) et analyser les résultats.
- Suivre les réclamations, les dysfonctionnements et les actions d'amélioration.
- Produire un reporting qualité mensuel avec indicateurs clés. Veille et pédagogie
- Assurer et documenter la veille réglementaire, métier et pédagogique.
- Accompagner l'équipe pédagogique : mise à jour des programmes, supports et outils d'évaluation.
- Suivre les compétences et la formation continue des formatrices.
- Tenir à jour les informations sur l'accessibilité et l'accueil des personnes en situation de handicap. Audits et obligations
- Préparer les audits de surveillance et de renouvellement : audit interne, plan d'action, présence le jour de l'audit.
- Préparer le Bilan Pédagogique et Financier (BPF) annuel.
- Travailler en lien avec notre Responsable Opérations, notamment sur Digiforma.
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Candidatez chez L'Académie de Mélanie si vous maîtrisez les compétences demandées dans l'annonce. Mettez en avant votre expérience RH africaine, votre adaptabilité et votre capacité à gérer des processus multi-pays. Un CV clair et une lettre personnalisée feront la différence.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.