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Conseiller(ère) ADV – Relation Client & Coordination
CDIil y a 2 mois
Description du poste
Akoor Digue, Antananarivo
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons 1 Agent(e) Service Après-Vente (SAV) par téléphone pour rejoindre notre équipe. Votre rôle sera de prendre en charge les appels SAV, d’identifier précisément les besoins des clients et de les orienter vers la solution ou le service adapté.
Expérience
Vous serez un véritable interlocuteur de confiance et devrez garantir une expérience client professionnelle, claire et rassurante.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants SAV ;
- Écouter, reformuler et qualifier les demandes des clients ;
Autres informations
- Renseigner précisément les dossiers dans les outils dédiés - Informer les clients sur l’avancement de leur demande ;
- Prendre les rendez-vous nécessaires ;
- Orienter les demandes vers les services concernés ;
- Gérer les clients mécontents avec calme, empathie et professionnalisme ;
Formation / Diplômes
- Respecter strictement les procédures et les informations communiquées ;
- Assurer une traçabilité précise des échanges.
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Conseil Expert Candidature
Bonjour, votre offre chez Oliva Rasolofosoa correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec les compétences demandées dans l'annonce, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.