T4
Responsable chargee clientele ,qualité, suivi et service apres vente
CDIil y a 2 mois
Alerte Vigilance Taf4All
IMPORTANT : Cette offre est une insertion directe. Soyez extrêmement vigilant. Ne versez JAMAIS d'argent (étude de frais de dossier) pour obtenir un emploi. Restez sur vos gardes.
Description du poste
Cocody Angré, Abidjan, Côte d'Ivoire
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
[À PROPOS DE L'ENTREPRISE]
ALIWAX, marque africaine de sacs à main de luxe, renforce son service client et recrute quatre profils pour des postes basés à Abidjan, Cocody Angré.
[POSTES À POURVOIR]
- 3 agents call center / service client
- 1 responsable service client
[MISSIONS — AGENT SERVICE CLIENT]
- Répondre aux appels et aux messages des clients avec bienveillance et professionnalisme
- Renseigner et accompagner les clients avant et après leurs achats
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des réclamations
- Trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées
- Garantir une excellente expérience client et représenter l'image de la marque
[MISSIONS — RESPONSABLE SERVICE CLIENT]
- Mettre en place des procédures efficaces de traitement des demandes
- Encadrer et organiser l'équipe du service client
- Suivre la qualité et les délais de réponse
- Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions
- Faire remonter à la direction les informations importantes des clients
[PROFIL RECHERCHÉ]
- Professionnel(le) du service client, à l'aise au téléphone
- Patient(e), organisé(e), réactif(ve), courtois(e), capable de garder son calme face à un client mécontent
- Une expérience en service client, call center, e-commerce ou retail sera particulièrement appréciée
- Disponibilité immédiate
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Conseil Expert Candidature
L'annonce impose de préciser « Agent Service Client » ou « Responsable Service Client » dans la candidature : mettez exactement cette mention en objet de votre mail, les candidatures mal classées sautent au tri. ALIWAX est une marque de maroquinerie de luxe — dans votre présentation, racontez une situation concrète où vous avez récupéré un client mécontent, c'est le cœur du poste et ce qui vous distinguera d'un CV générique.
Conseil de carrière par Taf4All
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.