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Equity BCDC recrute un Directeur Experience Client à Kinshasa
NOUVEAUCDIil y a environ 8 heures
Description du poste
Kinshasa
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Equity BCDC recrute un Chargé de Clientèle (Customer Experience) pour améliorer la satisfaction des clients et promouvoir l'image de marque de la banque à Kinshasa et Matadi.
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Qualifications requises : Être titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac+5 en Communication, Administration des Affaires ou dans un autre domaine apparenté.
Compétences techniques : Expérience dans l'évaluation des niveaux de service, la gestion des réclamations clients, l'analyse des enquêtes de satisfaction (CSAT) et la conception de formations. Maîtrise des standards de service client et de la culture institutionnelle bancaire.
Compétences personnelles : Intégrité, dynamisme, excellentes capacités de communication, esprit d'équipe, attitude positive au travail, sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
Expérience demandée : Justifier d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans le secteur bancaire. Parler couramment le Français et avoir un niveau professionnel en Anglais.
Instructions
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Conseil Expert Candidature
Bonjour, votre offre chez l'entreprise recrutante correspond à mon profil commercial. Mon expérience inclut la gestion de portefeuilles clients et la négociation. Je suis particulièrement à l'aise avec 2 ans d'expérience, un levier clé pour atteindre vos objectifs. Motivé à contribuer à votre croissance, je serais ravi d'échanger.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.