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Equity BCDC recrute un Directeur Telecom à Kinshasa
NOUVEAUCDIil y a environ 5 heures
Description du poste
Kinshasa
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Equity BCDC recrute un Directeur Expérience Client à Kinshasa. La .
Le poste consiste à définir, piloter et mettre en œuvre la stratégie d'Expérience Client de la Banque à Kinshasa.
Profil recherché :
Qualifications requises : Être titulaire, au minimum, d'un diplôme de niveau Bac+5 en Gestion, Marketing, Administration des Affaires, Banque et Finance, Économie, ou toute discipline pertinente.
Compétences techniques : Connaissance approfondie des standards internationaux de Customer Experience Management, des produits et services bancaires, des réglementations relatives à la protection des consommateurs, des méthodologies Lean, Design Thinking et amélioration continue, des outils de mesure de satisfaction client (NPS, CES, CSAT, enquêtes structurées, analytics), des solutions CRM et des plateformes digitales.
Compétences personnelles : Intégrité, dynamisme, enthousiasme, esprit d'équipe, attitude positive au travail, excellentes capacités de leadership et de gestion d'équipe.
Expérience demandée :
Justifier d'au moins dix (10) années d'expérience professionnelle, dont cinq (5) années minimum dans une fonction de management à un niveau de responsabilité comparable. Disposer d'une expérience confirmée dans les domaines suivants : Expérience Client (CX), Qualité de service, Clientèle, Transformation organisationnelle, Secteur bancaire ou financier.
Instructions
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Conseil Expert Candidature
Pour postuler chez l'entreprise recrutante, mettez en avant votre expérience avec les compétences demandées dans l'annonce en contexte africain. Valorisez votre capacité à négocier et fidéliser des clients dans des environnements complexes. Un suivi personnalisé montre votre sérieux. Bonne chance !
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.