CI
Analista de Compras
CDIil y a 21 jours
Job Description
Maputo
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, um Analista de Disputas, para Maputo, em Moçambique.
Funções
Reportando ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte às áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão; gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões. Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard); apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance. Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancária, garantindo um constante follow-up; elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio. Desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders; atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente.
Requisitos
Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade. Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares. Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador. Domínio de informática (Excel avançado). Domínio de língua inglesa, falado e escrito. Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard. Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management. Conhecimento de análise de transacções na Interbancos ou SIMO. Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes, serão uma vantagem. Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio). Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade. Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados. Alta inteligência emocional. Capacidade de organização. Capacidade analítica orientada para o detalhe.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Notas
Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados.
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Expert Application Advice
Je suis très intéressé(e) par ce poste chez CONTACT. Mon parcours correspond bien à des besoins comme Excel, et j’aimerais montrer concrètement comment je peux contribuer. Puis-je vous envoyer un CV qui illustre cela ? Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.