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Opérateur - Gestionnaire d'Assistance
CDIil y a environ 2 mois
Description du poste
Abidjan
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Dernier délai : 31/08/2026
Opérateur - Gestionnaire d'Assistance
Recruteur confidentiel
- Le Plateau
Réf. JQ-28463
Publié le : Hier, 13:20
Le Plateau
Assurance, Commerce et Administration des Entreprises, Commerce/Ventes, Communication, Finances/Comptabilité, Logistique/Transport
BAC+2, BAC+3, BAC+4, BAC+5, BAC+6
Postuler maintenant
Formation / Diplômes
Le Plateau
Expérience
Étudiant / Stagiaire
Niveau d'étude
BAC+2, BAC+3, BAC+4, BAC+5, BAC+6
Salaire proposé
Description du poste
Détails de l'offre
Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire , succursale de Groupe Autrale Assistance , spécialisée dans les services d’assistance dans le secteur des assurances, recrute un(e) Opérateur / Opératrice Gestionnaire .
Missions principales
Gérer et prioriser les dossiers d’assistance selon leur niveau d’urgence ;
Assurer la gestion des appels, suivis, courriels et dossiers ;
Accueillir les clients et analyser leurs demandes ;
Vérifier les droits des bénéficiaires et appliquer les procédures en vigueur ;
Sélectionner et coordonner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité ;
Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel SaRA ;
Participer à la gestion du back-office et au contrôle des facturations ;
Gérer les réclamations et les dysfonctionnements ;
Assurer le suivi et la satisfaction des clients ;
Contrôler la conformité des dossiers et des prestations ;
Signaler les anomalies et proposer des améliorations ;
Participer à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs.
Profil recherché
Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
Bonne capacité d’analyse et de supervision ;
Excellent sens relationnel et bonne élocution ;
Capacités d’écoute, de synthèse et d’empathie ;
Autres informations
Très bonne maîtrise de l’outil informatique ;
Bonnes capacités rédactionnelles ;
La connaissance de l’anglais est souhaitée ;
Rigueur, organisation, autonomie et disponibilité ;
Esprit d’équipe, diplomatie, discrétion et persévérance ;
Une connaissance de la réglementation du travail et des systèmes de management constitue un atout.
Conditions d’exercice :
Haute disponibilité ;
Activité 24h/24 et 7j/7 ;
Déplacements ponctuels possibles ;
Utilisation de logiciels de gestion et d’outils bureautiques.
Candidature :
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invités à remplir le formulaire en ligne pour participer au processus de sélection.
Formulaire de candidature – Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
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Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.