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Dernier délai : 31/08/2026
Opérateur - Gestionnaire d'Assistance
Recruteur confidentiel
Réf. JQ-28463
Publié le : Hier, 13:20
Le Plateau
Assurance, Commerce et Administration des Entreprises, Commerce/Ventes, Communication, Finances/Comptabilité, Logistique/Transport
BAC+2, BAC+3, BAC+4, BAC+5, BAC+6
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Le Plateau
Étudiant / Stagiaire
Niveau d'étude
BAC+2, BAC+3, BAC+4, BAC+5, BAC+6
Salaire proposé
Détails de l'offre
Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire , succursale de Groupe Autrale Assistance , spécialisée dans les services d’assistance dans le secteur des assurances, recrute un(e) Opérateur / Opératrice Gestionnaire .
Gérer et prioriser les dossiers d’assistance selon leur niveau d’urgence ;
Assurer la gestion des appels, suivis, courriels et dossiers ;
Accueillir les clients et analyser leurs demandes ;
Vérifier les droits des bénéficiaires et appliquer les procédures en vigueur ;
Sélectionner et coordonner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité ;
Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel SaRA ;
Participer à la gestion du back-office et au contrôle des facturations ;
Gérer les réclamations et les dysfonctionnements ;
Assurer le suivi et la satisfaction des clients ;
Contrôler la conformité des dossiers et des prestations ;
Signaler les anomalies et proposer des améliorations ;
Participer à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs.
Niveau Bac+2 à Bac+3 ;
Bonne capacité d’analyse et de supervision ;
Excellent sens relationnel et bonne élocution ;
Capacités d’écoute, de synthèse et d’empathie ;
Très bonne maîtrise de l’outil informatique ;
Bonnes capacités rédactionnelles ;
La connaissance de l’anglais est souhaitée ;
Rigueur, organisation, autonomie et disponibilité ;
Esprit d’équipe, diplomatie, discrétion et persévérance ;
Une connaissance de la réglementation du travail et des systèmes de management constitue un atout.
Conditions d’exercice :
Haute disponibilité ;
Activité 24h/24 et 7j/7 ;
Déplacements ponctuels possibles ;
Utilisation de logiciels de gestion et d’outils bureautiques.
Candidature :
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invités à remplir le formulaire en ligne pour participer au processus de sélection.
Formulaire de candidature – Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
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Bonjour Une société, je suis candidat pour ce poste. Mon parcours en Afrique m’a permis de maîtriser les compétences demandées dans l'annonce dans des contextes complexes. Je serais ravi d’échanger sur ma capacité à apporter des solutions adaptées à vos enjeux. Merci pour votre considération.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Candidature ciblée — Adaptez votre CV aux mots-clés exacts de cette offre et prouvez chaque compétence par un exemple concret. Une lettre de motivation qui montre que vous comprenez les défis spécifiques de ce poste fait systématiquement la différence.
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