Opérateur - Gestionnaire d'Assistance

Agent(e) de Recouvrement Senior Bilingue (H/F)

Concentrix, entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, recherche un(e) Agent(e) de Recouvrement Senior bilingue pour rejoindre son équipe à Abidjan. Spécialistes de l’amélioration de l’expérience client et de l’optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et à exceller dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Mission Principale

En tant qu’Agent(e) de Recouvrement Senior, vous serez responsable de la gestion des comptes clients, du recouvrement des créances et de la résolution des litiges financiers, tout en garantissant une relation client de qualité.

Responsabilités Clés

Recouvrement

• Préparer et soumettre les documents relatifs aux débiteurs sur les portails clients.

• Réaliser des rapprochements comptables sur les comptes clients.

• Élaborer des rapports sur les litiges et suivre les actions correctives.

• Résoudre les écarts et requêtes sur les comptes débiteurs.

• Gérer les réclamations clients et escalader vers les départements concernés si nécessaire.

• Traiter les requêtes Salesforce et assurer le suivi avec les parties impliquées.

• Participer aux audits financiers et internes.

• Superviser les comptes gérés par des tiers (sociétés de recouvrement ou cabinets juridiques).

• Gérer le recouvrement des comptes à haute valeur ou assignés.

Application des Paiements

• Retracer et confirmer les paiements reçus.

• Résoudre les problèmes complexes liés à l’application des fonds (analyse des données de paiement).

• Allouer les crédits et paiements « on account », et signaler les paiements non appliqués.

• Gérer les soldes résiduels sur les comptes clients.

• Préparer les dossiers de radiation de créances et obtenir les autorisations nécessaires.

Gestion des Prélèvements Automatiques

• Générer les fichiers de prélèvements bancaires.

• Gérer le traitement des prélèvements impayés sur les comptes clients.

Administration des Remboursements Clients

• Vérifier et valider les demandes de remboursement, soumettre pour autorisation, et traiter via le service comptable.

• Mettre à jour les coordonnées bancaires des clients.

Tâches Diverses

• Participer à la clôture mensuelle et annuelle (préparation de rapports financiers).

• Gérer la taxe de retenue à la source (withholding tax) et le suivi des écarts de paiement.

• Soutenir le responsable du recouvrement sur des projets ponctuels.

Compétences Techniques

Maîtrise avancée d’Excel, Word et Outlook. Solides compétences en comptabilité, rigueur et sens du détail.

Profil Requis

Formation : Baccalauréat avec options Mathématiques et Comptabilité (obligatoire). Diplôme/Certificat/DEUG en Comptabilité (un atout).

Expérience : Expérience préalable en recouvrement, application de paiements ou gestion financière. Connaissance des logiciels financiers et des principes comptables de base. Capacité à travailler sous pression avec des délais serrés.

Langues : Bilingue français/anglais (lu, écrit, parlé).

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Intégrez un groupe international à l’avant-garde de l’innovation client. Bénéficiez d’un environnement de travail dynamique et inclusif. Contribuez à des projets stratégiques au cœur de la performance financière.

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Lieu de travail : CIV Abidjan – Plateau Immeuble Le Workshop, Quartier Indenié 6 rue des Sambas, Abidjan, Côte d’Ivoire

Temps complet, sans télétravail, de 2 ans à 5 ans d’expérience.

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