Training Manager
Le Training Manager SUN KING The Easy Buy travaillera en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour garantir que le personnel de terrain et de bureau a acquis les connaissances nécessaires sur les processus et outils requis pour une bonne exécution de leur travail, grâce à des formations, des rappels et du matériel pédagogique.
Ce qui est attendu de vous :
Superviser, planifier et dispenser des formations aux Energy Officers et au personnel de terrain afin d'assurer une bonne compréhension des outils et processus.
Planifier et dispenser des formations pour le personnel basé au bureau, selon les besoins.
Piloter la formation et la mise en œuvre de nouveaux pilotes, processus et produits auprès des équipes terrain.
Assurer la mise à jour de l'administration des utilisateurs Litmos pour les agents, le personnel de terrain et les employés.
Développer un contenu percutant pour favoriser l'apprentissage continu du personnel et des agents.
Partager les informations sur les problèmes rencontrés sur le terrain lors de l'utilisation des outils.
Audit de l'expérience client : coordonner avec les formateurs terrain pour observer et auditer la mise en œuvre des processus clients et partager les retours aux parties prenantes.
Apporter un soutien aux projets ponctuels liés aux activités de terrain des Energy Officers ou du personnel terrain, si nécessaire.
Assurer le déploiement et le développement du contenu numérique.
Surveiller et imposer l'utilisation de l'application de suivi des formations, fixer des objectifs pour les formateurs terrain et améliorer les performances des formateurs ainsi que la qualité du contenu sur la base d'évaluations automatisées.
Lieux : Togo : Atakpamé, Dapaong, Kara, Lomé, Sokodé.
Date de publication : 2023-06-03
Contact :
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