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RECRUTEMENT D'UN(E) SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPELS
CDIil y a environ 2 mois
Description du poste
Bénin
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Responsabilités
Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) FORMATEUR DE CENTRE D’APPELS Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin Description du poste : Principales responsabilités :
- Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/télé-enquêteurs sur l’utilisation des outils et sur le process.
- Développer des supports pédagogiques numériques et papier (des vidéos et des manuels, contenus, techniques)
- Organiser des ateliers concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
- Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par comme le travail en équipe et gestion des conflits.)
- Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe (Former les agents en difficulté)
- Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles)
- S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
- Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (comment gérer les clients difficiles)
- Coordonner des programmes de mentorat pour les nouvelles recrues Postuler Postuler
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — Ce poste exige 2 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.