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RECRUTEMENT D'UN(E) SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPELS
CDIil y a 7 jours
Description du poste
Bénin
CDI
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
Responsabilités
Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) FORMATEUR DE CENTRE D’APPELS Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin Description du poste : Principales responsabilités :
- Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/télé-enquêteurs sur l’utilisation des outils et sur le process.
- Développer des supports pédagogiques numériques et papier (des vidéos et des manuels, contenus, techniques)
- Organiser des ateliers concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
- Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par comme le travail en équipe et gestion des conflits.)
- Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe (Former les agents en difficulté)
- Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles)
- S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
- Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (comment gérer les clients difficiles)
- Coordonner des programmes de mentorat pour les nouvelles recrues Postuler Postuler
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