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RECRUTEMENT D'UN(E) SUPERVISEUR DE CENTRE D'APPELS
CDIabout 2 months ago
Job Description
Bénin
CDI
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Responsabilités
Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) FORMATEUR DE CENTRE D’APPELS Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin
Principales responsabilités :
- Former les nouveaux téléconseillers/télévendeurs/télé-enquêteurs sur l’utilisation des outils et sur le process.
- Développer des supports pédagogiques numériques et papier (des vidéos et des manuels, contenus, techniques)
- Organiser des ateliers concernant les caractéristiques des produits et les techniques de vente
- Animer des activités de jeu de rôles afin de développer des compétences interpersonnelles (par comme le travail en équipe et gestion des conflits.)
- Identifier les lacunes de compétences individuelles et de l’équipe (Former les agents en difficulté)
- Programmer des sessions de formation régulières (mensuelles ou trimestrielles)
- S’assurer que les nouvelles recrues suivent des cours de base en matière de ventes, y compris sur les compétences en communication et dépannage
- Travailler en liaison avec la direction et encourager l’encadrement sur le poste de travail (comment gérer les clients difficiles)
- Coordonner des programmes de mentorat pour les nouvelles recrues Postuler Postuler
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Expert Application Advice
Expérience requise — Ce poste exige 2 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Recrutements et formation — Citez les postes difficiles pourvus (délai, profil, marché tendu) et les programmes de formation conçus avec leurs taux de complétion. Une certification RH (CHRP, CIPD) renforce significativement votre profil.
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Your safety comes first — read before you go
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- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.