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Auditeur qualité de centre d'appels
CDIil y a 4 mois
Description du poste
Bénin
CDI
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Responsabilités
Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) AUDITEUR QUALITÉ DE CENTRE D’APPELS Auditeur Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin Description du poste : Principales responsabilités :
- Concevoir et décliner le plan, les démarches et les actions qualité ;
- Elaborer et faire évoluer des procédures qualité et contrôler la conformité de leur application;
- Sensibiliser et former les téléconseillers à la démarche qualité ;
- Analyser les non-conformités, définir et préconiser les actions correctives et contrôler leur mise en œuvre ;
- Suivre, analyser les données qualité et déterminer les évolutions, améliorations ;
- Procéder à un audit qualité ;
- Superviser ou effectuer le contrôle qualité des appels entrants/sortants sur le plateau
- Rédiger et mettre à jour les procédures et argumentaires et participer à l’amélioration continue des procédures dans le but de délivrer une meilleure expérience client
- Effectuer un reporting et des contrôles réguliers, afin d’évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux et les performances des processus
- Informer la direction des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité
- Faire des enquêtes d’analyse d’incidents, de non conformités, de réclamations clients, des dysfonctionnements qualité et des actions correctives et préventives associées. Postuler Postuler
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — Ce poste exige 2 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Logiciels et normes — Précisez vos outils comptables réels (Sage, SAP, Odoo) et votre connaissance du plan SYSCOHADA. Les tests techniques portent souvent sur des cas de réconciliation ou d'analyse de variance — pratiquez-les.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.