RECRUTEMENT D’UN(E) AUDITEUR QUALITÉ DE CENTRE D’APPELS

Responsabilités

Retour à la liste des annonces Posté le 18 juin 2026 RECRUTEMENT D’UN(E) AUDITEUR QUALITÉ DE CENTRE D’APPELS Auditeur Temps complet Sans télétravail + de 2 ans d’expérience Niveau d'études : Bac+3 Secteur d'activité : Communication, publicité > Centres d'appels Adresse du poste : Gbégamey Cotonou - Bénin Description du poste : Principales responsabilités :

• Concevoir et décliner le plan, les démarches et les actions qualité ;
• Elaborer et faire évoluer des procédures qualité et contrôler la conformité de leur application;
• Sensibiliser et former les téléconseillers à la démarche qualité ;
• Analyser les non-conformités, définir et préconiser les actions correctives et contrôler leur mise en œuvre ;
• Suivre, analyser les données qualité et déterminer les évolutions, améliorations ;
• Procéder à un audit qualité ;
• Superviser ou effectuer le contrôle qualité des appels entrants/sortants sur le plateau
• Rédiger et mettre à jour les procédures et argumentaires et participer à l’amélioration continue des procédures dans le but de délivrer une meilleure expérience client
• Effectuer un reporting et des contrôles réguliers, afin d’évaluer la satisfaction clients, la conformité des produits, la sécurité du personnel, la maîtrise des impacts environnementaux et les performances des processus
• Informer la direction des évolutions de la législation, des normes et des recommandations en matière de qualité
• Faire des enquêtes d’analyse d’incidents, de non conformités, de réclamations clients, des dysfonctionnements qualité et des actions correctives et préventives associées. Postuler Postuler

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