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Chief Marketing Officer (CMO) – MTN Cameroon
MTN Cameroon recherche un Chief Marketing Officer (CMO) pour définir et piloter la stratégie marketing, assurer le développement de la marque et la génération de revenus à partir de produits nouveaux et existants, tout en garantissant la viabilité financière et en faisant évoluer l'organisation vers une expérience client de premier plan.
Missions principales
Définir et positionner les stratégies et tactiques commerciales pour atteindre les objectifs commerciaux. Développer, initier et suivre des études de marché quantitatives et qualitatives. Recommander le budget promotionnel et veiller à son respect. Mesurer l'efficacité des campagnes marketing sous les angles quantitatif et qualitatif. Développer des méthodes pour améliorer l'interface client et le marketing des produits de consommation. Prévoir les ventes potentielles par segment via la recherche et l'analyse du pouvoir d'achat et de la concurrence. Assurer la conformité des activités marketing avec les lois applicables. Communiquer la culture et l'image de l'organisation aux parties prenantes internes et externes. Élaborer le plan d'affaires et les stratégies pour un haut niveau de support client, de résolution des réclamations et de prestation de services pour les nouveaux produits et services. Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle. Surveiller l'efficacité des stratégies (personnes, support client et rétention). Gérer les risques liés au département. Assurer un reporting précis et informer le CEO des tendances et changements affectant le département Marketing.
Profil recherché
Diplôme universitaire dans une discipline pertinente. Un MBA ou un Master est un atout. Maîtrise de l'anglais et de la langue du pays de préférence. Minimum 10 ans d'expérience dont 5 ans en tant que leader de la fonction Marketing dans une grande organisation ou une entreprise de grande consommation (FMCG). Au moins 3 ans d'expérience dans le secteur ou l'industrie pertinente. Expérience dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents. Expérience de travail dans diverses cultures et géographies. Avoir mené avec succès un projet de start-up, de fermeture ou d'amélioration d'entreprise.
Encadrement et gestion d'équipe
Coacher et encadrer les collaborateurs directs pour maintenir une motivation élevée et atteindre des performances élevées. Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité des activités. Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans la réalisation des objectifs de l'Opco. Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires. Gérer l'équipe (recrutement, intégration, attrition). Fixer des objectifs pour les collaborateurs directs, suivre les progrès et maintenir la motivation. Mettre en place une structure appropriée pour atteindre les objectifs de gestion du département. Fournir une fonction consultative sur la gouvernance et les meilleures pratiques.
Gouvernance et réunions
Participer aux réunions ad hoc et opérationnelles. Participer et apporter des contributions aux réunions tactiques. Rapporter au niveau des processus et fonctionnel. Examiner et identifier les risques, problèmes et dépendances clés et définir des actions d'atténuation.
Gestion budgétaire
Approuver et prendre des décisions concernant les changements opérationnels.
Escalade
Gérer et résoudre les escalades ayant un impact sur le chemin critique de la prestation de services. Escalader les problèmes qui entraîneraient un impact significatif en termes de temps, de périmètre, d'employé/client ou de coût s'ils ne sont pas résolus. Gérer et fournir des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.
Performance
Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels. Examiner la performance de l'équipe par rapport aux KPI convenus et leur conformité aux SLA et reverse SLA. Examiner et surveiller le plan d'amélioration continue via des initiatives de pratiques de pointe.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Perspective financière : valeur créée par la croissance de l'entreprise (revenus, EBITDA, AFCF et autres ratios de santé financière), croissance des nouveaux métiers (data, ICT, Digital), valeur créée par la gestion optimale des actifs, croissance et rentabilité via l'optimisation des processus et l'innovation. Perspective interne : valeur créée par l'exécution des opérations (augmentation de la base clients, ventes de produits, contrats signés), nouvelles opportunités issues des lancements de produits, innovations, etc. Perspective client : valeur créée par l'engagement client (Net Promoter Score, gestion holistique de l'expérience client). Perspective parties prenantes : valeur créée par la gestion efficace des parties prenantes (influence sur les législations, politiques tarifaires, amélioration de l'environnement concurrentiel, leadership sectoriel, citoyenneté d'entreprise, préférence de marque).
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Expérience requise — MTN Cameroon exige 10 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Télécoms — Les opérateurs privilégient les candidats qui parlent business metrics : ARPU, churn rate, NPS. Quantifiez systématiquement l'impact commercial ou opérationnel de vos réalisations. Un réseau existant dans l'écosystème télécoms local est un avantage concurrentiel réel.
KPIs commerciaux — Chiffre d'affaires généré, croissance du portefeuille, quota atteint (%) : ces 3 métriques sont obligatoires en entretien senior. Préparez aussi votre plan des 100 premiers jours — les directeurs commerciaux qui arrivent avec un plan sont systématiquement plus crédibles.
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