Remote French Bilingual Customer Support Representative

Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative

Entreprise : TalentPop App

Contexte du poste : TalentPop App recrute un(e) représentant(e) du service client bilingue français-anglais pour rejoindre son équipe distante. Vous serez en charge d’assister les clients des régions francophones via appels vocaux et chat en direct, en contribuant à offrir une expérience client professionnelle et positive.

Missions :

• Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par téléphone et chat

• Résoudre les problèmes des clients avec calme et une approche orientée solutions

• Documenter avec précision les interactions et les mises à jour des clients

• Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus

• Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail

• Offrir une expérience client conforme aux normes et valeurs de TalentPop AppProfil recherché :

• Au moins 1 an d’expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire

• Expérience en support bilingue est un atout

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais

• Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus

• Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression

• Familiarité avec le e-commerce et les systèmes CRM est un atout

• Maîtrise du français et de l’anglaisExigences techniques :

• Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM

• Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en upload et download

• Espace de travail calme et professionnel adapté aux appelsAvantages :

• Télétravail permanent

• Rémunération compétitive avec évaluations annuelles

• Congés payés pour un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle

• Allocation santé mensuelle selon le lieu

• Primes basées sur les performances liées aux KPI

• Culture d’équipe collaborative axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration

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