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Remote French Bilingual Customer Support Representative
CDI5 months ago
Job Description
Yaoundé
CDI
Your safety comes first — read before you go. Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
TalentPop App recrute un(e) représentant(e) du service client bilingue français-anglais pour rejoindre son équipe distante. Vous serez en charge d’assister les clients des régions francophones via appels vocaux et chat en direct, en contribuant à offrir une expérience client professionnelle et positive.
Missions :
- Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par téléphone et chat
- Résoudre les problèmes des clients avec calme et une approche orientée solutions
- Documenter avec précision les interactions et les mises à jour des clients
- Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus
- Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail
- Offrir une expérience client conforme aux normes et valeurs de TalentPop App
Au moins 1 an d’expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire
Expérience en support bilingue est un atout
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus
Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression
Familiarité avec le e-commerce et les systèmes CRM est un atout
Maîtrise du français et de l’anglaisExigences techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM
Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en upload et download
Espace de travail calme et professionnel adapté aux appelsAvantages :
Télétravail permanent
Rémunération compétitive avec évaluations annuelles
Congés payés pour un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Allocation santé mensuelle selon le lieu
Primes basées sur les performances liées aux KPI
Culture d’équipe collaborative axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration
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Expert Application Advice
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Your safety comes first — read before you go
Taf4All only lists job offers published by third parties. We are not the employer, we do not conduct these recruitments, and we cannot guarantee what happens once you make contact — you deal directly with the person or company behind the offer, at your own risk.
- •Never pay any amount of money — for a file, a training, a uniform, or an interview. A real employer never asks the candidate to pay.
- •Never send a photo of your ID card, passport, or banking details before you have physically verified the employer exists.
- •Always meet in a public place, during the day — never an isolated address, a private home, or a location you cannot verify in advance.
- •Tell a relative or friend exactly where you are going, with whom, and at what time — and share your live location if possible.
- •Search the company name online before going: a real business has a trace (website, reviews, other employees, an official address).
- •A salary that is far above the market rate for the position and the city is a red flag — be extra cautious.