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Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 29 jours
Description du poste
TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun
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Attention aux arnaques. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte du poste
Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Support Client Bilingue Français-Anglais pour rejoindre notre équipe à distance. Vous serez en charge d’assister les clients des régions francophones par appels vocaux et chat en direct. Ce poste va au-delà de la simple réponse aux questions : il s’agit de créer une relation de confiance, de faire preuve d’empathie et d’assurer une expérience client professionnelle et positive.
Missions principales
Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais via appels et chat en direct. Résoudre les problèmes des clients avec calme et une approche orientée solutions. Documenter avec précision les interactions et les mises à jour. Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus et l’expérience client. Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités. Offrir une expérience client conforme aux normes et valeurs de TalentPop App.
Profil recherché
Au moins 1 an d’expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle de support similaire. Une expérience en support client bilingue est un atout. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. Une expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils de support similaires est un plus. Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression. Une familiarité avec l’e-commerce et les systèmes CRM est un atout. Maîtrise courante du français et de l’anglais.
Exigences techniques
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et un minimum de 8 Go de RAM. Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et envoi. Espace de travail à distance calme et professionnel adapté aux appels.
Ce que nous offrons
Poste permanent en télétravail. Rémunération compétitive avec revues de performance annuelles. Congés payés pour favoriser l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle. Allocation santé mensuelle selon la localisation. Primes basées sur la performance liées aux KPI. Culture d’équipe solidaire axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration.
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Attention aux arnaques
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers — nous ne sommes pas à l'origine de ces emplois et ne gérons pas les recrutements. Soyez vigilant : ne versez jamais d'argent pour obtenir un emploi ou un entretien, et méfiez-vous de toute demande suspecte.