TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Bafoussam I, Région de l'Ouest, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte : TalentPop App recrute un(e) représentant(e) du service client bilingue français-anglais pour rejoindre son équipe distante. Ce poste est idéal pour les professionnels passionnés par l'assistance client et souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et centré sur le client.
Missions :
En tant que représentant(e) du service client bilingue, vous serez en charge de l'assistance aux clients des régions francophones via appels vocaux et chat en direct. Vos responsabilités incluent :
- Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par téléphone et chat en direct.
- Résoudre les problèmes des clients avec calme et en adoptant une approche orientée solutions.
- Documenter avec précision les interactions et les mises à jour des clients.
- Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus et l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes internes et les responsables d'équipe pour rester aligné sur les flux de travail et les priorités.
- Offrir des expériences client conformes aux normes de service et aux valeurs de TalentPop App.
Profil recherché :
- Au moins 1 an d'expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle de support similaire.
- Une expérience en support client bilingue est un atout.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
- Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils de support client similaires (un plus).
- Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression.
- Familiarité avec l'e-commerce et les systèmes CRM (un atout).
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Exigences techniques :
- Ordinateur portable ou de bureau personnel avec au moins un processeur Intel i5 ou équivalent, et un minimum de 8 Go de RAM.
- Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et en upload.
- Espace de travail distant calme et professionnel adapté aux appels.
Avantages :
- Télétravail permanent.
- Rémunération compétitive avec des évaluations de performance annuelles.
- Congés payés pour favoriser l'équilibre travail-vie personnelle.
- Allocation santé mensuelle selon le lieu de résidence.
- Primes basées sur la performance liée aux KPI.
- Culture d'équipe solidaire axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration.
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.