TA
Remote French Bilingual Customer Support Representative
il y a 3 mois
Description du poste
TalentPop App Yaoundé, Région du Centre, Cameroun
Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer. Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
Poste : Remote French Bilingual Customer Support Representative
Entreprise : TalentPop App
Contexte du poste : TalentPop App recrute un(e) représentant(e) du service client bilingue français-anglais pour rejoindre son équipe distante. Vous serez en charge d’assister les clients des régions francophones via appels vocaux et chat en direct, en contribuant à offrir une expérience client professionnelle et positive.
Missions :
Fournir un support client rapide, professionnel et amical en français et en anglais par téléphone et chat
Résoudre les problèmes des clients avec calme et une approche orientée solutions
Documenter avec précision les interactions et les mises à jour des clients
Identifier les problèmes récurrents et partager des retours pour améliorer les processus
Collaborer avec les équipes internes et les responsables pour rester aligné sur les flux de travail
Offrir une expérience client conforme aux normes et valeurs de TalentPop AppProfil recherché :
Au moins 1 an d’expérience en service client à distance ou en ligne, ou dans un rôle similaire
Expérience en support bilingue est un atout
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
Expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou outils similaires est un plus
Calme, organisé(e) et orienté(e) solutions sous pression
Familiarité avec le e-commerce et les systèmes CRM est un atout
Maîtrise du français et de l’anglaisExigences techniques :
Ordinateur portable ou de bureau personnel avec processeur Intel i5 ou équivalent, et minimum 8 Go de RAM
Connexion Internet fiable avec une vitesse minimale de 25 Mbps en upload et download
Espace de travail calme et professionnel adapté aux appelsAvantages :
Télétravail permanent
Rémunération compétitive avec évaluations annuelles
Congés payés pour un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle
Allocation santé mensuelle selon le lieu
Primes basées sur les performances liées aux KPI
Culture d’équipe collaborative axée sur la croissance, la responsabilité et la collaboration
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Conseil Expert Candidature
Expérience requise — TalentPop App exige 1 ans d'expérience : chaque rôle dans votre CV doit montrer une progression claire, avec des réalisations mesurables — pas juste des responsabilités génériques.
Positionnement — Votre lettre de motivation doit répondre à une seule question : pourquoi VOUS pour CE poste précis à CE moment ? Évitez les lettres génériques — une phrase sur ce que vous apportez spécifiquement vaut mieux que trois paragraphes généraux.
Prospection et résultats — Votre nombre de nouveaux clients acquis et votre taux de conversion sont vos arguments les plus solides. Si vous opérez dans un secteur spécifique (FMCG, télécoms, pharma), montrez votre connaissance fine des distributeurs et acteurs locaux.
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Votre sécurité avant tout — lisez avant de vous déplacer
Taf4All se contente de référencer des offres publiées par des tiers. Nous ne sommes pas l'employeur, nous ne menons pas ces recrutements, et nous ne pouvons pas garantir ce qui se passe une fois le contact établi — vous traitez directement avec la personne ou l'entreprise derrière l'offre, à vos propres risques.
- •Ne versez jamais d'argent — pour un dossier, une formation, une tenue ou un entretien. Un vrai employeur ne demande jamais au candidat de payer.
- •N'envoyez jamais de photo de votre pièce d'identité, passeport ou coordonnées bancaires avant d'avoir vérifié physiquement que l'employeur existe.
- •Donnez-vous toujours rendez-vous dans un lieu public, en journée — jamais une adresse isolée, un domicile privé, ou un lieu que vous ne pouvez pas vérifier à l'avance.
- •Dites précisément à un proche où vous allez, avec qui, et à quelle heure — partagez votre position en direct si possible.
- •Recherchez le nom de l'entreprise sur internet avant de vous déplacer : une vraie structure laisse des traces (site, avis, autres employés, adresse officielle).
- •Un salaire très supérieur à la moyenne du poste et de la ville doit vous alerter — redoublez de prudence.